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每年一度的『3.15』,各家保險公司在客戶服務上展開了比拼。新華人壽保險股份有限公司推出了以『體驗超值享受,品味尊貴服務』為主題的客戶服務活動,並自2月1日起,在全國34家分公司全面開展這項活動。
保單號碼抽獎活動。保單號碼抽獎活動是新華保險本次『3.15』客戶服務活動的主打項目。從2月1日到3月12日期間,客戶在新華保險購買了個險產品(一年期以上主險)並提供了准確的手機號碼,就有機會參與『3.15』保單號碼抽獎活動。在3月15日當天,新華保險舉行了保單號碼抽獎並進行現場公證。據悉,本次抽獎設置尊貴客戶獎666名、榮譽客戶獎6000名。這些中獎的客戶將親身體驗新華保險一系列高品質的增值服務。其中,獲得尊貴客戶獎的666名客戶,將享受貴賓體驗卡服務,同時享受為期一年的短信定制服務。貴賓體驗卡服務包括著名醫院門診掛號、全球急難救助服務等超值服務內容。獲得榮譽客戶獎的6000名客戶,將享受新華保險公司提供的為期一年的短信定制服務。這6666名中獎客戶將通過享受短信定制服務,在固定時間段接收『健康指南、精品生活』等內容豐富的資訊信息,利用短信這一新型的溝通方式體驗新華保險全方位的溫馨服務。
推行『服務質量監督員』機制。在活動期間,新華保險各地分支機構將推行『服務質量監督員』機制,部分客戶將被聘任為服務質量監督員,對新華保險公司服務品質進行監督和指導,以提昇服務質量和服務水平。
『信守承諾、真誠服務』的服務理念。十年來,新華保險一直堅持『信守承諾、真誠服務』的服務理念,為廣大客戶提供全方位、多渠道的各類服務。新華保險的誠信服務得到了社會的廣泛認可和支持,該公司通過了ISO9000質量管理體系認證,先後獲得維護消費者權益誠信服務滿意單位、中國500強企業、最受信賴的保險公司、中國最具影響力品牌等多項榮譽。
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