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昨天,中國質量協會全國用戶委員會等聯合公布了2006年年度中國汽車質量與服務質量投訴分析報告,報告顯示,汽車消費者最不滿意的仍然是汽車質量問題,相當部分被投訴車輛的購買時間僅3-6個月,經濟型轎車成為去年投訴重點。
據統計,去年汽車質量的投訴比率為58%,高於汽車服務質量投訴42%的比率。從投訴解決的情況看,一次投訴解決率(即1次投訴廠家能給予解決的)為67.7%,二次投訴解決率為19.4%,三次以上投訴的解決率為12.9%。
據介紹,2006年汽車投訴的問題主要集中在三個方面。首先,新車質量問題多且較嚴重,不少投訴車輛的購買時間只有3-6個月。第二,經濟型轎車投訴較多,用戶對個別經濟型轎車的真實油耗提出質疑。一些轎車在產品說明書中注明的油耗量為百公裡5-6昇,而實際油耗甚至超過百公裡10昇。統計顯示,消費者針對發動機質量問題的投訴最多,佔到質量投訴的20.5%。第三,很多轎車出現同一問題反復維修。
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