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一年一度的『3·15』國際消費者權益保護活動又開始熱鬧登場,但如何實現廠商與消費者之間的和諧共贏呢?廈華彩電等一批國際知名品牌以『輕噱頭、重實惠』的務實行動贏得廣泛認可與贊譽。
據悉,近年來在全球平板電視市場叱吒風雲的廈華電子公司,隨著2006下半年中華映管戰略入股的到位,目前,廈華正借力中華映管各種優勢資源,眼睛向內,夯實基礎,進行系列『強身運動』改革,做消費者信賴的質量、服務放心品牌。其新任董事長陳順棻對廈華內部員工的第一個要求就是『多做少說』,策勉全體廈華人秉持素有的務實低調風格。記者注意到,廈華這樣的企業文化氛圍正滲透在今年的『3·15』系列活動中並呈現兩大特點:
第一,服務體系國際化。目前,廈華彩電行銷服務網絡遍及世界五大洲119個國家和地區,在『家門口』國內市場,廈華彩電全國設有近1500個售後服務網點;在國外,2000年起廈華在美國、加拿大、南非、中東、歐洲、澳洲、東南亞等地開始陸續構建售後服務體系,如今,廈華布局境外的自建售後服務網點已近300個,其中,廈華北美售後服務中心是目前國產彩電廠商第一個也是惟一一個在北美自建的售後服務中心,可提供包括800免費電話諮詢、保修等售後服務;同時,廈華還不斷整合國際老牌廠商的售後服務網絡渠道數千個為其所用,從而形成比較完善的境外售後服務體系。
第二,服務質量務實化。與其他廠商重口號輕行動所不同的是,自從1996年開始進入平板電視領域,廈華就相應著手建立一套完善的服務體系,對售前、售中到售後等各環節進行規范化作業,其平板彩電的『三包』服務承諾、服務質量優於行業水平,同時,通過VIP俱樂部的形式開展差異化的超值服務。今年『3·15』期間,以高性價比著稱業界的廈華,一方面嫁接其國際市場的精品戰略,開展『精品國人共享』的超值優惠促銷活動,比如廈華52寸高清大液晶LC-52R36,超低價格僅為29999元並有超值豪禮相贈;廈華LC-37HU25液晶電視37寸的屏幕卻有42寸的氣派等等。另一方面,為使消費者更輕松昇級彩電,廈華特舉辦不限品牌、高於當地舊貨回收標准、最高換購價可達600元的舊機換新活動。此外,活動現場廈華還提供免費檢修等特別服務。
業內專家、中國品牌研究院研究員蘇記在接受記者采訪時表示,廈華彩電的服務營銷牌使其特有的技術優勢正轉化為市場優勢,是廠商與消費者之間和諧共贏的典范案例。
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