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14日,戴爾公司創始人麥克·戴爾在悉尼發表演講。戴爾這家全球最大的個人電腦生產商當日宣布,將在全球召回約410萬塊由索尼公司制造的戴爾鋰離子電池,主要原因是這些電池有可能出現過熱情況,從而帶來潛在的起火危險。 |
剛剛因為上月發布的二季度盈利預警而深受打擊的美國戴爾電腦公司再傳噩耗。昨天,也就是戴爾二季度財報正式公布的前兩天,這家全球最大的個人電腦生產商宣布,將在全球召回約410萬塊由索尼公司制造的戴爾鋰離子電池,主要原因是這些電池有可能出現過熱情況,從而帶來潛在的起火危險。據美國消費產品安全委員會(CPSC)透露,這也是消費電子行業有史以來規模最大的召回行動。
相關成本或逾2億美元
據戴爾公司透露,可能受影響的這批電腦售價在每臺500美元至2850美元,而單塊電池的售價則為60美元至180美元。
戴爾公司拒絕預測此次事件可能帶來的成本,但華爾街日報引述部分科技行業分析師的觀點稱,包括電池生產、運輸以及通訊等費用,此次召回的成本可能超過2億美元。而戴爾今年第一財季的盈利則為7.62億美元。
外界普遍認為,作為該批電池的生產商,索尼公司可能需要承擔部分成本,對此,索尼中國有限公司公關部負責人張先生表示:『應該負擔的成本肯定要負,不會逃避。』索尼日本公司的發言人Ochiai昨天也表示,索尼可能要分擔部分召回成本,不過具體數額尚無法確定。
對於召回事件可能帶來的後果,戴爾公司在聲明中表示:『預計不會對公司運營、財務狀況及現金流等造成實質性的影響。』但分析師指出,鑒於該公司目前的盈利狀況不甚理想,並且面臨的競爭相當激烈,因此,上述事件的負面影響不可小覷。筆記本電腦為戴爾貢獻了約26%的營收。
戴爾上月發布了二季度盈利預警,預期每股收益同比將最多下降50%,公司股價當天在納斯達克一度暴跌14%,創6年來最大單日跌幅。而在之前的第一季度,戴爾的盈利同比也下降了18%,銷售收入更是出現4年來最慢增長。
昨日歐洲交易時段,戴爾的股價一度大跌1.6%,至20.91美元,依然在5年左右低點附近徘徊。而索尼在東京的股價昨日也下跌0.4%,報5210日元。
中國內地亦在召回之列
至於此次召回事件具體涉及到中國內地的多少用戶,戴爾電腦中國公關公司的李正子小姐昨天在接受記者采訪時表示不便透露,而索尼公關部的張先生則表示這要向經銷商了解。
『在中國戴爾還沒有收到相關(電池事故的)投訴,』李正子說,『戴爾正在主動與相關客戶聯系。』
據戴爾美國總部發言人布萊克本透露,此次召回的電腦電池包括在美國賣出的270萬塊,以及在海外出售的140萬塊。
據美國CPSC透露,戴爾迄今已收到6份有關筆記本電腦電池過熱的報告,有些電池起火後燒到了電腦桌或其他物件,不過尚未收到有人因此受傷的報告。
戴爾公司的聲明稱,召回電池的銷售日期為2004年4月1日至2006年7月18日。其間,戴爾曾將這批電池與戴爾筆記本電腦一同銷售,或作為替換部件提供給客戶,以及在戴爾網站上單獨出售,涉及的電腦型號包括Latitude、Inspiron、XPS以及Precision。
據悉,在上述期間,戴爾賣出2200萬臺筆記本電腦,其中19%配備了『問題』電池。
戴爾公司同時表示,中國內地用戶可以訪問戴爾網站www.dellbatteryprogram.com,將電池識別碼輸入到網頁指示區域來確認他們的電池產品是否在這次召回之列,該網站提供中文界面選項。此外,內地用戶還可在周一至周五早8:30至下午5:30撥打免費電話800-858-0896,或發送電子郵件至CCC_ClientPFR@Dell。com尋求幫助。凡確認屬召回范圍內的電池,戴爾均負責免費為用戶進行更換。
戴爾仍未走出中國『換芯門』
這廂全球范圍內的電池召回剛剛拉開序幕,那邊圍繞戴爾中國『換芯門』事件的糾葛仍在繼續。
被消費者認為是戴爾公司涉嫌欺詐的『換芯門』事件源於6月份某網上論壇的一篇帖子,網友在為自己剛剛買來3天的戴爾筆記本電腦昇級時發現,電腦竟然被更換了最重要的部件———CPU:訂單上標明的是Intel酷叡T2300處理器,內部卻采用Intel酷叡T2300E處理器。之後,全國各地的數百名消費者陸續在懷疑中檢測了自己購買的戴爾筆記本電腦,證實了『換芯』事實,『討戴』群體不斷壯大。 7月26日,上海的一位消費者首次就『換芯』事件將戴爾推上了被告席,罪名是商業欺詐。
對於換芯事件,戴爾公司的解釋是『誤會』。『之所以會發生誤會,是因為我們在更換處理器之前,沒有把相應的市場宣傳文檔進行更新,』在戴爾公司的官方博客網站(www.direct2dell.com)上的最新聲明中,戴爾中國銷售支持總監弗朗西斯·卡姆(Francis Kam)這樣表示。
據卡姆透露,戴爾已經采取了包括修改宣傳資料、直接向消費者致歉以及退機全額退款等補救措施,但仍有一些消費者不滿意。據悉,各地還有一些消費者在醞釀對戴爾的訴訟。