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北方網專稿(記者:盧鑫旺)一提起天津三源電力國際旅行社,旅游業界的人都會想到他——王宏志,三源電力國際旅行社的開拓者。作為一個從三源電力集團走出來的乾部,他永遠把『團結穩定,提高發展,嚴管苦乾,求真務實,盡職敬業,游客至上,責任為要,服務優質』為企業精神,努力開發客源市場,開拓創新,力樹三源電力品牌形象,可以說三源電力國旅發展到今天所取得的成績與他的付出是不可分割的。最近,記者帶著大家關心的問題,專程采訪了三源電力國際旅行社總經理兼書記王宏志先生。
一切為了游客
記者:請您首先介紹一下三源國旅成立的背景好嗎?
王總:三源電力集團是國家大型企業,每年業績快速增長,集團的發展每一位員工都付出了艱辛的努力,作為對員工的回報,集團每年都會組織旅游,而當時天津各大旅行社對於這麼大規模的旅游,一是沒有足夠的經驗;二是很多軟硬件保障尚不具備。本來旅游是件好事,結果卻適得其反,員工們怨聲載道。作為集團領導看在眼裡,急在心上,既然別人做不好,三源人就自己解決。作為當時集團總務處處長,就落此重任,專業旅行社都做不好的事,難度可想而知了。深入旅游行業學習,總結以前失誤的地方,到旅游景區深入調研,安排行、宿、食及各個景點的觀光,有時為了一個細節問題總務處的員工的反復推敲研究做3至4種可行性方案;一個問題經常討論的面紅耳赤。結果當年集團的旅游盈得了個滿堂彩。一算下來比在外面請旅行社還節省了很多費用。
國民經濟的發展,必然帶動第三產業的快速增長,居民物質收入的提高,必然會對精神有著更高的需求,常言道『讀萬卷書,不如行萬裡路』,旅游行業也將迎來真正的發展期。既然三源人自己解決了別人解決不了的難題,而且通過內部練兵又累積了實戰經驗在這種背景下,在三源電力集團領導及集團黨委的慎重考慮下決定籌建『三源電力旅行社』。就這樣三源國旅於1995年5月8日正式掛牌成立。
記者:三源國旅在天津整個業態中佔怎樣的地位?整個行業現在是一個什麼樣的局面?
王總:三源國旅經過十年來的發展已成為天津的一線旅行社品牌,跟我們同時起步的旅行社現在很多都沒有了,當時規模比我們大的一些品牌現在很多也都落在我們的後面。公司每年來的利潤增長都在50%以上,實現了規模和效益的同步增長。
如果評價一下整個旅游行業的現狀,就是:介入門檻低。由於這幾年旅游業高速發展,一些個人紛紛湧入這個行業,作坊式旅行社屢見不鮮,由於缺乏相應資金、經驗及相關保障體系,使得整個旅游行業成為了高投訴行業。特別是小旅行社由於沒有為游客提供相應的保障使得同等線路的旅游價格低於正規旅行社,一些不明真相的游客以至於上當受騙。本來旅游是一種享受,反而卻變成了一次歷險記。
面對行業的這種現象,由三源國旅發起,聯合天津青旅、大亞旅行社、經典假期旅行社形成四家戰略聯盟體系,強強聯合、優勢互補,通過做大規模來降低每一位游客的出行成本,使得游客在享受最優價格的同時,並不降低相應的保障標准及服務。
不斷創新是取勝之道
記者:我們發現三源國旅在業內開闢了很多新的線路,對於出行方式又給了游客最大程度的選擇。
王總:是的。祖國的960萬平方公裡土地,每一寸都有著它獨特的韻味,關鍵是你要發現它的獨特性。我最大的愛好就是旅游,在節假日和旅游淡季我會到處轉轉,為公司開發新線路做一個參考。我們到一些地方當地政府都給予了大力支持,這樣既豐富了我們的產品線,又為地方政府增加了財政收入,可謂一舉兩得。
我社推出的不定期旅游,就是游客預先在我社登記出行線路,當航空公司出現空位時,我社再通知游客出行具體時間,這種產品主要針對老年人群及時間比較充裕的游客,既大大降低了游客的出行成本,又解決了航空公司的空載問題。
針對部分航空公司飛機中轉空載的情況,我社率先提出『99元三源邀您飛機游』的全新理念。既實現了很多人乘座飛機的願望,又為航空公司帶來了額外的收益。很多航空公司的老總都感謝我社『這種創新精神,為我們開闢了新的盈利模式。』
規模快速發展,內部管理不能松懈
記者:一些企業由於處於快速成長的行業中,被勝利衝昏了頭腦,內部管理往往不能及時跟上,導致最終的失敗。三源國旅是怎麼解決這個難題的呢?
王總:這是任何企業在發展中都會遇到的難題,解決不好就會出亂子。三源電力國際旅行社作為業內知名企業,又是有著國企背景,必然有一些人通過各種渠道、社會關系想進入這個企業。當然這也是社會對三源國旅的一種認可。但是一個企業要發展必須多引進高素質人纔,所以三源國旅始終堅持每年只向高校招收應屆畢業生,這些人有想法、有乾勁、有專業知識,三源國旅需要這樣的新鮮血液補充進來。(此時,王宏志臉上充滿著激動的表情,似乎他也回到了邁出校園時的情景。)
員工竟聘上崗,每年中高層都要進行述職,由員工打分,行則上、庸則下。在這裡不存在乾部能上不能下,我本人也要接受集團領導及黨委的業績考核。打個比方:『這就好比足球比賽,狀態好的隊員上場打主力,狀態不好的在場下當替補。』但主力、替補都是相對的,機會在每個人面前都是平等的。
公司建立黨支部,深入開展黨員先進性教育,吸收骨乾員工加入黨組織,在公司中發揮帶頭作用,重走長征路,憶苦思甜。今天的局面來之不易,我們一定會珍惜的!
取之於民,回報社會
記者:03年我們知道發生了『非典』,對於旅游行業是個打擊,而三源國旅是怎樣面對的呢?
王總:面對這場突如其來的災難,我們也始料不及,公司業務處於停滯狀態,但這也給了我們休整的時間。利用這段時間,冷靜下來總結以往工作中出現的問題,為市場復蘇做好了各種准備。
記者:『非典』結束後,三源國旅出資為在『非典』期間做出貢獻的66名市級受表彰人員免費游覽張家界,同年9月組織市殘疾人藝術團游覽野三坡等公益活動。
王總:我是個商人,但也是個平凡的人。換位思考一下,如果你的家人去面對危險,需要拯救別人生命時,你會怎麼想?你肯定會為她們擔心,一種發自內心深處的崇敬。三源國旅這麼多年來的發展離不開社會各界的大力支持,雖然當時三源國旅也很困難,但我們還是向天津市委市政府、市衛生局申請能夠承辦此事。
殘疾人作為社會的弱勢群體,也理應得到全社會的關懷。這些事對於三源國旅來說,也是義不容辭的。
記者:近些年來,三源國旅在市場開拓方面下了很大的力量,特別值得一提的是05年獨家買斷國際嘉年華的門票,成為此次活動的獨家門票代理,力度可謂不小。
王總:這是一次對天津旅行社各家實力的考驗,我社通過競標出資1000多萬元買斷門票,並在後期投入300多萬元進行市場宣傳,在短時間內迅速提高了企業的知名度,三源的品牌深入人心。
基輔號航母作為天津近年來新建的旅游景區,三源國旅也始終給予大力支持,與對方負責人商談開發旅游資源的細節,設計出符合市場的項目。
對於本地的旅游資源就好比花與葉的關系,相互襯托、互為促進發展,天津作為文化名城有近600年的歷史,可以挖掘的題材還有很多,作為行業中的一份子,宣傳天津、促進天津的旅游資源也是一種職責。
樹立品牌形象,邁向更快的發展
記者:可以講三源國旅就像是您的『孩子』,一手把他帶大,作為家長對自己的『孩子』有什麼預期嗎?
王總:(哈哈!)准確地說,三源國旅生長在天津這塊熱土,是天津人民的孩子。他的成長離不開社會各界的支持,在這裡我特別要感謝我們多年來的客戶,他們纔是三源國旅的衣食父母。
天津市委市政府、市旅游局各級領導、各位同仁及三源電力集團領導在三源國旅發展過程中也都伸出過援助之手。在這裡我也對他們表示感謝。我們一定不會辜負他們的重托,會讓『三源國旅』這個品牌像『狗不理』、『十八街』一樣永遠傳承下去。
即將迎來2008年奧運會,這必將給天津的經濟及旅游業帶來大發展及歷史機遇,到時我們肯定會比現在更強,請大家拭目以待吧!
三源電力國際旅行社簡歷
天津市三源電力國際旅行社是三源電力集團公司全資企業,是天津一家卓有實力的旅游公司。是天津市旅行社協會副會長單位是中電國旅常務理事單位。我社同時是天津市旅游局入網及信譽擔保、高額旅游保險和旅行社責任保險、人身意外保險的投保單位。是從事旅游、療養、承辦會議、銷售機票、代辦火車票、船票的專業單位。配有自己的賓館、酒店、車隊、票務中心。
旅行社始建於1995年,多年來我公司不斷拓展經營渠道,更新經營理念,曾多次舉辦過包機、包專列等大型活動,尤以華東五市特色旅游享譽津門,為天津游客搭建優秀旅游平臺。我公司一直奉行『一切為了游客,為了游客一切』的服務宗旨,建社十年來,每年以50%速度增長,創造了驕人業績。曾榮獲『社會公認滿意旅行社』『信譽最佳企業』『尊老敬老特優服務示范單位』『天津青年喜愛的旅行社』『新世紀中國優秀企業』『3.15打假維權誠信經營單位』等諸多殊榮。
三源電力國際旅行社總部現設在天津市河西區九龍路74號,下設策劃部、計調部、營銷部、導游部、財務部、機票代理中心,並在市區、郊區先後開設泰達園接待部、鼓樓營業部、南京路營業部、六緯路營業部、承德道營業部、天大營業部、東麗營業部、西青營業部、塘沽營業部、武清營業部、大港營業部、薊縣營業部、寶坻營業部。