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950元游海南,抵島後還得再掏腰包買上500元的自費游項目,後付的500元自費游雖然游客事先已心知肚明,但投訴和不滿還是不少———如到海邊別人潛水,你不願付錢但得陪著熬日光浴;別人吃海鮮餐,你因為不願挨宰便只能等在一邊還得吃『白眼』……記者昨天了解到,在節後的國內游市場上,海南游的『分期付款』後遺癥仍是嚴重。
越是價格比拼激烈的游線,就越容易患上類似的『分期付款』癥。時下標價低於1500元的海南游線大多存在這樣的『分期付款』現象。南山佛教文化苑65元、大小洞天36元、潛水250元,盡管出游合同上明確標明了所有抵島後的自費項目,總價大約400-500元,但不少選擇『分期付款』方式的游客抱有僥幸心理,希望到時候能逃掉一些項目少付些費,結果通常都會以抱怨和投訴告終。
總價相同的兩條海南線上市,一條是總價1450元,另一條是先付950元再加500元,大多會出現前者冷後者熱的局面,由此也造成了海南線『分期付款』現象盛行。首付低價出游,附加費用到時再說。正是掌握了部分游客的消費心理———出門在外總會顧及自己的臉面,如自費項目裡一頓標價150元的海鮮餐,同團的人都在吃,你總不好意思罷吃吧!這樣一來,所有的自費也就一一落實了。因此不少旅行社樂得將游價分段打包,先用低價把顧客引出門,再附上指定的自費消費額。
據滬上一家以海南游為主營的旅行社人士稱:『其實我們也不願意做這樣的「分期付款」,游客投訴不斷,但不這麼做,拿別家的報價來壓價、比價的游客又太多。』因此,旅行社不得不出此下策,用游價分段打包來招攬生意。
為海南游『分期付款』尋根溯源,可歸結於早先零團費、負團費多發的泰國游線,在上海1000元出游,到了泰國再付1000元,否則就會發生甩團等現象。其實旅游業人士認為,這樣的『分期付款』隱患頗多。盡管將自費項目寫在了合同裡,游客當時也默認了,但出游歸來種種投訴或是抱怨還是難免,在出游指向上,旅行社還是應當做好引導,以質論價來避免大量的投訴。
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