近日，本報不斷接到河南漯河、周口、平頂山3個地區消費者的投訴電話，反映四川長虹電子集團公司失信於人，售後服務只承諾不兌現，致使消費者權益受到侵犯等情況。記者為此進行了實地采訪。

　　不變的承諾成謊言

　　臨潁縣城關鎮聶莊村的聶山虎大爺2000年購買了一臺長虹智多星彩色電視機，今年6月突然發生故障，於是就給長虹臨潁售後服務站打了電話，售後服務站來人檢查後，告知聶大爺電視機需拉回長虹駐漯河分公司修理，在未辦理任何相關手續的情況下，電視機被臨潁售後服務站拉走，現已3個月了還沒修好。

　　許昌市鄢陵縣張橋鄉的汪建立向記者反映，他購買的長虹彩電用了不到一年就壞了，許昌家電維修大世界的維修站來人把電視拉走後，現在又一年了，還沒見電視的影兒呢！汪多次上門催要，他們都以沒有配件推脫。汪建立說：『長虹那麼大的國有企業，維修站怎麼可能會沒有產品配件，真難讓人相信！』

　　家住許昌市區的劉大媽，家裡的長虹彩電無色彩，多次撥打維修站提供的售後服務電話，結果經常是沒人接聽。劉大媽拿出長虹漯河分公司印制的長虹售後優質服務卡，對記者說：『你看他們印的比唱的都好聽，「不論春夏秋冬、陰晴雨雪、服務電話一撥即通，24小時隨時預約上門服務，城區24小時，區鄉48小時，100%的溫馨回訪，」你們說長虹印的這服務卡是不是騙人的鬼話？』

　　隨後，記者在許昌、漯河、平頂山、周口等地市，以用戶身份撥打了多個長虹維修服務站的電話，聽到的回答多數是不上門服務，要修理需把電視機拉到維修站；或者是維修站暫時沒有修理人員，過兩天再聯系；還有的維修站說：『修長虹電器得用戶自己付費。』

　　內部糾紛導致長虹失信

　　長虹彩電一直在消費者心目中享有較高聲譽，但是最近售後服務為何在以上地市出現失信現象？

　　在許昌市家電維修大世界長虹電器維修站，陳發玉總經理告訴記者，造成售後維修站不能及時為消費者服務的原因是長虹電器集團內部管理的問題。其一，長虹電器集團公司漯河分公司與許昌、漯河、平頂山3地市的多數長虹特約維修站簽訂特約維修協議後，協議書原件不給乙方，出現任何糾紛維修站都無法維權。其二，漯河分公司收到各維修站維修結賬單據不出示任何收據，結算賬目不注明起止日期，維修費給多少算多少，維修站無法核對維修費用賬目。其三，長虹電器集團單方隨意降低維修費用，不兌換維修拆除舊零件。其四，從不按協議規定時間結賬，以物衝抵維修費用(按市場零售價將電視機、配件、長虹電池等物強行推給維修服務站衝抵服務費用)，造成許多維修站舉步維艱，無法正常開展業務。

　　陳發玉說：『我們從1999年與長虹電器集團公司合作，4年來我們投入大量人力物力為長虹電器服務，員工們常常是風餐露宿、不懼寒暑，常年奔波在長虹電器消費者中，實踐著長虹電器對社會的承諾，著力維護著長虹電器的品牌和聲譽，4年裡我們付出了大量的勞動，結果是不但沒賺到一分錢反倒為長虹電器賠了幾萬元。』

　　在臨潁縣長虹電器特約維修站，孟經理告訴記者，和長虹電器集團公司合作成立臨潁特約維修站後，本想背靠大樹好好乾上一場，可長虹電器公司總是不及時結算維修費用，造成站裡資金周轉不暢，現在店裡員工都走光了，我一個人要兌現長虹對消費者的各種承諾根本不現實。孟經理還拿出長虹漯河分公司攤抵給他的電池說：『這電池按2.8元一節衝抵維修費，實際每節1元錢我們都賣不出去。目前長虹不僅還欠維修站幾萬元的維修費用，而且和他們簽的特約維修協議原件也被長虹集團拿走了，想不乾都不行，想打官司都沒證據。』

　　工作失誤還是有意刁難

　　9月22日，在用電話確認長虹集團駐許昌辦事處有人的情況下，記者5分鍾內趕到辦事處，可此時辦事處已是大門緊閉，空無一人。隨後，記者撥通了長虹電器集團漯河分公司孫勁松總經理的電話，談起消費者投訴售後服務不及時時，孫勁松經理很不耐煩地要求記者說出投訴人的姓名、地點、投訴時間，當記者再問長虹電器集團公司和維修站簽訂協議，為什麼原件不給維修站時，孫勁松經理說：『長虹和維修站簽的協議都由長虹電器集團售後部代為保存，只有維修站索要我們纔給，凡說沒有協議的都是維修站沒向我們索要。』談起長虹違背協議不給維修站及時結算維修費，還以物衝抵維修費用，造成長虹電器集團失信於消費者時，孫經理說那是他們工作上的失誤，並反問記者：『你敢說報社就沒有工作失誤的地方？』記者電話裡再三約請孫經理見面談談，他說很忙便掛斷了電話。