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8月中旬,康佳、創維、TCL和海信在河南開封等城市的彩電市場上刮起了『以舊換新』的颶風,一臺舊彩電據稱可以折價500元甚至更高,彩電銷售一時瘋狂。然而,消費者是真正得到讓利實惠,還是被惡意欺騙?
如同近日北京的天氣一樣,康佳、創維、TCL和海信在開封的負責人的心情迅速由晴轉陰。
8月中旬,康佳、TCL、海信、創維在開封彩電市場上刮起了一陣『以舊換新』的颶風。短短一周內,四大品牌彩電賣了近一萬臺,相當於平時正常銷量的幾十倍。8月本是彩電業的銷售淡季,相對於其他品牌一天十幾臺的銷量,這真是四大品牌的風光時刻。
不過,一時風光帶來的愉悅與激動相當短暫,質疑很快隨之而來。不少市民向開封市消費者協會反映,四大品牌搞的這次活動,明顯有欺詐之嫌。
9月15日,經河南省工商局批准,由省消費者協會組成的調查組進駐開封,調查『以舊換新』的真相。16日下午,調查組通過開封市消協,通知四大品牌在開封的負責人前來開會,但結果沒有一家參加。
舊彩電折價500元的誘惑
在開封率先動作的是TCL。
8月13日,TCL在當地《汴梁晚報》上登出廣告,稱『TCL公司為回報用戶,引領中國百姓家庭彩電全面昇級,決定無論任何品牌的舊彩電,只要光、圖、聲正常,14寸以上舊彩電一律折價500元』。活動時間從14日到17日。
整個活動策劃得非常倉促,經銷商航天商場總經理劉飆說,他們13日纔接到TCL要搞活動的通知。事後,TCL開封經營部的業務經理劉漢傑承認,他是在河南商丘出差時,看到創維搞『以舊換新』,使當地的彩電銷售十分火爆,於是決定在開封進行效仿。
不過,由於有舊彩電能抵500元的誘惑,14日當天,TCL首戰告捷。許多市民用三輪車拉著家裡的舊彩電,前往當地兩大商場航天和萬寶。由於購機人數眾多,商場門前甚至排起了長龍。
看到TCL攻城拔寨,康佳、海信連夜趕印出廣告宣傳頁,宣布從15日開始,在萬寶和航天及其各自的專賣店也『以舊換新』,活動內容與TCL大同小異。海信稱『18寸以上最少可折價500元』。康佳則承諾舊彩電『最高折價1500元』。
16日,在商丘先行一步的創維也不甘落後,舉措更為大膽。除了承諾『任何品牌14寸以上舊彩電一律折價500元』外,創維還宣布『任何品牌舊洗衣機、冰箱一律折價340元,加140元現金可享受彩電換機價』。
在四大廠商誘人的廣告宣傳攻勢下,彩電一時成為開封市場上最熱銷的商品。
開封市民田慧玲說,當時萬寶和航天兩大商場人山人海,購買新彩電的人摩肩接踵。
『大家都是衝著舊電視能折500元錢去的。』田慧玲說。她家經濟並不寬裕,原本沒有買新彩電的打算,但最後,像許多當地消費者一樣,她把舊彩電交給商場,並以1499元的價格,在萬寶買了一臺29寸TCL彩電。
市民劉桂榮則買了一臺海信彩電。在其影響下,她妹妹和哥哥也各買了一臺海信彩電。
由於忙不過來,有些彩電廠商也不再負責送貨上門,由消費者自己將彩電拉回去。即使這樣,也不能阻擋購買的熱情。在今天開封市的街頭巷尾,只要一提起這次『以舊換新』,很多人仍能繪聲繪色描述當時的銷售盛況。
按照計劃,4家彩電廠商本打算在17日結束活動。但由於銷售火爆,實際上『以舊換新』一直延續到20日。
開封市消協秘書長李強認為,開封經濟並不算發達,舊彩電折價500元的誘惑相當大,加上市民對這些國內知名彩電品牌比較信任,這是『以舊換新』在開封取得成功的關鍵。
舊彩電並未真正折價500元
在『以舊換新』搞得轟轟烈烈的時候,似乎沒有人質疑過一個最關鍵的問題:四大家電廠商是否如廣告所言,真的將舊彩電折價500元?
參與活動的各型號彩電前,並沒有標明正常售價,而是統一標明『折機價』。消費者交出一臺舊彩電,即可以折機價購買一臺新彩電。
如果新彩電的折機價比市場正常銷售價低500元,毫無疑問,消費者確實享受了舊彩電能折價500元的優惠。但實際上這種優惠卻大成疑問,因為只有折機價,沒有正常售價,消費者無法比較兩者之間的差價。
在近乎瘋狂的購買衝動過後,消費者的懷疑逐漸增多。活動還沒結束,開封市消協就接到不少消費者的投訴和諮詢。
8月21日,《汴梁晚報》以《當心家電『以舊換新』有陷阱》為題,登出了開封消協的『消費警示』,稱『一些家電企業在宣傳單上打出回收一臺舊彩電按500元折價,明顯是在欺騙消費者。實際購買彩電時,是否按500元讓利消費者呢?市消協認為,這有誤導消費、有欺騙消費者之嫌』。
李強說,他們還通過開封市經濟廣播電臺、開封電視臺發出警告。
警覺的不僅是消協,兩大主戰場之一的航天商場很快也意識到『活動存在問題,並因此與另一大商場萬寶分道揚鑣。在開封,這兩大商場彩電銷量約佔全市80%以上,地位舉足輕重。
『如果站在消費者的角度,此次活動完全是欺騙消費者。』航天總經理劉飆說。14日,在航天的『以舊換新』雖然很火爆,但當天晚上,商場決定活動不再繼續進行。
當時購買彩電的消費行為已經近乎瘋狂。劉飆形容稱,比如一臺彩電800元,消費者可能不買。如果同樣一臺彩電要800元,而且還要拿出一臺舊彩電,消費者可能就買。
但是,航天不搞『以舊換新』,就招來消費者的疑問:既然在萬寶商場舊彩電能折價500元,航天為什麼就不行呢?
為避免消費者誤解,航天只好兵分兩路:一方面繼續對四大彩電品牌『以舊換新』,同時提請消費者注意,舊彩電並沒有真正做到折價500元;另一方面,對參與活動的彩電型號,分別加價50元至100多元不等,不需消費者交上一臺舊彩電即可購買。
這實際上已經有力證明,舊彩電並沒有折價500元或更高的款額。
15日晚,康佳要從航天拉走300臺換下來的舊彩電,遭到航天的拒絕。此時劉飆已經意識到,航天遲早有要向消費者說明情況的那一天。
8月27日,航天向消費者公開致歉,認為換機價再加上舊彩電折價的500元,遠遠高出市場正常售價,因此決定將舊彩電無償退還給消費者。
與此相反,萬寶則將『以舊換新』進行到底。
TCL的劉漢傑對開封市消協承認,7天之內賣了4000多臺TCL彩電,其中絕大部分是在萬寶銷售。不過後來接受本報采訪時,他改口稱賣了2300臺左右。至於這一數字是否准確,他表示是自己估計出來的。
『以舊換新』的前提是每臺彩電平均利潤在500元左右
如果不是虧本銷售,『以舊換新』成立的前提是,每臺彩電平均利潤在500元左右。
目前,在開封市場銷售彩電的並不止TCL、海信、康佳和創維,只不過其他品牌按兵不動。長虹在開封地區的負責人趙玉和說,以彩電業目前的利潤水平,根本不可能有平均每臺500元的利潤空間。
但是,四大品牌搞『以舊換新』,對其他品牌的銷售衝擊可想而知。『要不是考慮到和商場的關系,我們當時就准備打出「以心換心」,不搞「以舊換新」的橫幅,告訴消費者真相』。
據了解,商場從廠商處進貨後,並不能任意定價,利潤空間相當有限。
目前在開封市場,商場經銷一臺彩電,一般小尺寸大約只有幾十元利潤,像25寸純平新品或29寸超平彩電約有100元左右的利潤。只有價格昂貴的背投一臺纔可以掙到500元以上。
此次參加『以舊換新』活動的彩電,主要以小尺寸彩電為主。也就是說,對於一般尺寸的彩電,銷售價格也只能比廠商供貨價格高出百元左右。
比如TCL2927U彩電,據劉漢傑透露,供貨價格是1580元,在航天的正常售價是1660元,這樣商場方面大約有80元左右的毛利。
但是在此次活動中,這一型號的折機價是1480元。如果回收一臺舊彩電能值120元,則相當於它實際售價是1600元。即使消費者交出一臺舊彩電,並支付折機價後,只買回了一臺比正常售價略低的彩電,並沒有享受到500元的所謂折價優惠。
不僅如此,有些型號彩電的折機價甚至與正常售價基本持平,這等於搞活動的彩電廠商不但沒有讓利500元,而且從消費者手中賺走一臺舊彩電。
按道理,『以舊換新』活動結束後,參與活動型號的彩電應該恢復正常銷售價格。但是,耐人尋味的是,這些型號的彩電在開封市場上均不見蹤跡。
劉飆分析說,這4家彩電廠商實際上遇到了一個兩難處境。如果將價格上調500元,則明顯高於市場正常價格,很難賣得動。如果保持價格不變,又擔心消費者識破以前『折價500元』的騙局。
四彩電企業顧左右而言他
在接到開封的情況反映後,9月15日,經河南省工商局批准,省消費者協會派出工作組,赴開封調查『以舊換新』真相。在開封,除了航天方面認真配合外,萬寶商場和4家彩電企業幾乎是不約而同地選擇了逃避。
9月15日下午,記者跟隨調查組來到萬寶。總經理鄭茜基本上不作發言,營銷總監郭春雨則言語激動,對航天的退彩電做法大加貶斥。他認為,消費者投訴多是因為航天在惡意炒作。
但是,一問到具體數字,比如一周內萬寶銷售多少臺彩電,500元的優惠體現在何處,搞活動前萬寶正常的彩電銷售價格、舊彩電都賣到何處等關鍵問題,這位負責營銷的總監則以沒有准備為由,表示不太清楚。
後來雙方約定,萬寶回去准備相關材料,第二天上午再作交流。臨走時,記者要了鄭茜的手機號碼。
但是16日一早,郭春雨打來電話,稱妻子得急病住院,不能前來。記者給鄭茜打電話,發現她故意留了一個錯誤的號碼。後來調查組有人知道鄭茜手機的號碼,給她打電話,開始她說忙於開會,沒有時間,後來就乾脆不接手機。
16日下午,按計劃本來是由開封市消協出面,邀請4家彩電廠商在開封的負責人,與調查組進行一次面對面的溝通。結果整整一個下午,沒有一家廠商代表到來。他們不是稱自己在開會,就是不接手機。
記者並不死心,當天晚上終於聯系上了康佳在開封的負責人張經理。在電話中,他表示正在鄭州開會,不能趕回開封。記者當即表示,可以赴鄭州一見,他表示同意。
但當第二天記者趕到鄭州時,這位張經理再度變卦,不接手機,只回復短信息,稱開會很忙,不能脫身。
4家廠商中,只有TCL反應比較積極。在記者與其總部方面取得聯系後,當天TCL負責公關的朱傑和劉步塵飛赴鄭州。他們表示,將盡快查明事實真相,並拿出解決問題的處理辦法。
17日晚上,記者在鄭州見到了TCL有關人員,包括此前一直避而不見的劉漢傑經理。這也是在此次調查中記者第一次見到廠商方面的代表。
TCL總部負責公關的朱傑表示,TCL在開封的『以舊換新』活動,只是區域性行為,並沒有經過總部授權。
這種解釋應該可信。因為根據彩電業銷售的通行做法,地市一級的分公司做促銷活動時,只要價格不低於公司規定的價格,可以自行決定。
劉漢傑也表示,TCL總部對地市級分公司的規定是,價格可以上浮,但無權決定下調。這也間接證實,此次『以舊換新』並沒有大的價格下調和優惠。
據了解,康佳、海信和創維的這次活動,也只是區域性行為,即並不是總公司的統一行動。而且據業內人士分析,這些活動甚至總部都並不知情。
但即使這樣,也至少反映出四大彩電品牌對地市級分公司缺乏有效的控制和監督。
舊彩電流向開封舊貨市場
還有一個值得追問的問題是,這些舊彩電是如何處理的?在活動開展之初,有廠商曾向航天表示,收回的舊彩電將用作扶貧用途,捐給貧困落後的地區。也有的稱出於環保需要,將回收的舊彩電予以銷毀。
但是,真相遠非如此。
在開封市消協的『消費警示』中,也提出質疑:『回收的舊家電究竟是返廠,還是進入舊貨市場,或是流入農村市場呢?』本報調查證實,舊彩電中的很大一部分確實賣到了開封舊貨市場。
9月16日,記者以舊彩電批發商的身份,來到開封舊貨市場。在活動結束近一個月後,市場內舊彩電貨源依然充足。幾家攤位前都碼放著大批舊彩電,從其頗為潔淨的外觀看,是剛剛收購而來。
一位女攤主承認,這些舊彩電主要是從萬寶那邊買過來的,並准備銷往農村市場。8月底,在開封消協對舊貨市場的暗查中,發現這些舊彩電上還貼著出自萬寶的『以舊換新』登記副卡。這位女攤主表示,如果記者有興趣,她和另一家可以立即供貨500臺。
『以舊換新』換下來的彩電一般是由各廠商自己處理。如此看來,消費者的舊彩電,經彩電廠商之手,被成批賣到舊貨市場,而不是扶貧或銷毀。
此外,用於促銷的廣告宣傳頁上,創維、TCL都特意提到:今年3月1日,中國電子視像行業協會出臺的《彩電安全使用期的規定》中,普通CRT彩電的安全使用期為7年,用戶如果超期使用,發生意外,責任自負。
作為彩電生產大廠商,康佳、海信也應該知道這個新規定。但是,此次活動換回來的彩電不少都是用了十幾年以上,在活動中,真正的安全或環保問題也許並沒有人想起。廣告如此特意標明,用意不過是促動消費者購買新彩電而已。
到目前為止,四大彩電廠商還未就如何善後拿出解決辦法來。
開封市消協李強表示,如果四大廠商一直未有動作,必要時他們將支持消費者的集體訴訟,以維護消費者的合法權益。目前,河南省工商局和消協仍在繼續調查,並准備采取相應舉措。
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