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在機關工作的汪先生近日反映,去年底,他替單位買了一臺三星打印機,可前不久突然打不出字來。汪先生以為是機體壞了,檢查了半天找不出毛病。維修人員告訴他機體並沒壞,只是需要更換硒鼓,灌墨粉,『維修人員告知我隨機墨粉一般只能打印1000張紙,可這一參數廠家並沒在產品說明書中告知消費者。』
筆者隨即對合肥市部分打印機市場進行了暗訪,結果發現,除聯想、佳能等品牌機在產品說明書中標明了隨機墨粉可打多少張紙等參數外,多數雜牌機都沒有標明。在合肥高科技廣場某雜牌機櫃組,筆者問一女營業員隨機墨粉可打多少張紙,她說,不太清楚,具體參數《銷售手冊》上有。而當筆者問她《銷售手冊》是否隨機贈送時,她卻搖頭說:『那可是我們維修人員用的。』筆者在暗訪中還了解到,不僅僅是打印機,多數雜牌的傳真機、復印機等也都沒有在產品說明書中標明可存儲、復印多少張紙等使用參數。
筆者就此來到合肥市質量技術監督局監督處采訪,該負責人說:『廠家應將能打印多少張參數告知消費者,否則消費者可到我們局裡的投訴處投訴。』該局標准化處的一位工作人員說,高科技產品的更新速度,給質量監督部門在履行職責時提出新的挑戰。按照國家有關規定,高科技企業必須到質量技術監督部門就『質量標准』進行備案。企業一旦將標准報到質監部門,就要嚴格按標准投產,否則質量技術監督部門有權對其實施監督、處罰,責令整改、停產。
安徽省消費者協會投訴中心有關人士指出,對於高科技產品使出的『迷糊招』,消費者確實難以分辨,那麼,如何防止高新產品中的『注水』現象?首先,工商、質監等部門在加大打擊力度的同時,要提高自身的『技術水平』,做到『內行管內行』;其次,消費者要增強自我保護意識,時刻警惕現代技術下的『注水產品』,在發現注水高新產品時要及時舉報。
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