|
||||
我國寬帶網用戶自2000年起開始大幅增長,僅去年一年用戶淨增就超過200萬。今年,中國電信集團和中國網通的目標是總共增加370萬寬帶網用戶,到今年年底達到700萬左右,加上其他方式的寬帶用戶,預計2003年國內寬帶用戶數可望達到840萬戶。另據有關方面預測,2008年國內寬帶用戶將達到3670萬戶。
一項調查表明,非典期間,人們利用網絡做得最多的仍是瀏覽網頁、收發郵件、聊天、游戲等,而這差不多僅僅只是延續了網絡一直以來的用途。而網上購物、視頻點播、『空中課堂』、遠程醫療等應用都並未令人滿意。有專家認為,非典期間對寬帶的影響猶如『雙刃劍』,一方面人們更感性地認識和了解到寬帶的便捷,這能夠增大用戶對寬帶的需求;但同時也使用戶更直觀地體會到寬帶應用的不完善,這又將打消人們對寬帶的熱情。對於運營商來說,其中的挑戰更大於機遇,企業的良性發展必定依賴於客觀、正確地處理與用戶的關系。
缺乏『寬』的速度
陽小姐是小區寬帶的用戶,一臉無奈地說:『非典期間,盡管是寬帶用戶,就連上網玩玩游戲都不能盡興。』由於特殊的原因,大多數的人都待在家,上網人數急劇增加,使得網絡的帶寬難以負荷巨大的流量,通路擁堵,甚至斷網的情況時常可見,這樣的情形對小區寬帶的用戶來說已不陌生。
如果僅就小區寬帶LAN來說,是一種分享式的上網方式,一般所說的『10兆接入』是指小區接入帶寬,而從小區到樓宇,從樓宇到樓層,從樓層到桌面,在這一過程中帶寬是會被一步步分享的。也就是說這10兆的帶寬並不是你一人獨享的,是與多人共享。由此推理說來,在非典期間,在同一小區、樓宇、樓層使用寬帶上網的人越多,帶寬被分享的也越多似乎是很正常的現象,但同時由於用戶激增所造成的矛盾突顯。據陽小姐說,平時最快的時候下載速度能達到700k/s?慢的時候就只有30k/s。
然而賽迪評測的陳偉博士卻認為,從原則上來看,國內寬帶市場已經不存在技術上的問題,缺少的是技術背後隱藏的巨額資金支持。根據國外發展寬帶的經驗來看,寬帶普及率達到30%纔是一個比較合理的比例,運營商纔有盈利的空間。然而,圈地之後,寬帶商們發現了一個致命問題:上網用戶遠低於預想目標。有數據表明,在北京寬網小區中,寬網真正投入使用的平均不足三成,而一些地方寬帶小區的開通率甚至不到5%?巨額的投入與微薄的產出令運營商們陷入尷尬的境地。
借非典契機,寬帶接入率是提昇了,而由此引起的新問題將引起運營商新的思考。
缺乏『車水馬龍』的繁榮
『在家裡我撥號上網,一般就是發EMAIL,瀏覽新聞,查找一些文字資料,所以覺得寬帶對我沒有什麼作用。』北京郵電大學闞凱力教授說,目前寬帶自身的應用比較少,沒有多少事是必須用寬帶來解決的。對於一般的收EMAIL,瀏覽新聞,也就是比窄帶快一點,用處不大。這就決定了它的用戶主要是一些高端用戶,以及電視臺、新聞社等特殊用戶。他們或者是時間很寶貴,願意每月多花點錢,或是需要傳送大量的多媒體數據等。
『有網,有道路,卻沒有東西在上面跑』是目前國內寬帶市場的生動寫照。長城寬帶的負責人直率地說,內容貧乏一直是中國寬帶的尷尬,在非典期間,這方面的弱點便更加明顯地顯露出來。
寬帶的優勢在於傳輸速率明顯優於窄帶,因此除了能夠實現網頁瀏覽、在線聊天、收發郵件等傳統功能外,還能提供視頻點播、多媒體信息、網絡游戲、遠程教育、視頻會議等多種新興服務。基於寬帶的增值服務纔是整個寬帶產業的核心,也是寬帶盈利的主要來源,是業界一個不爭的發展方向。賽迪評測的陳偉博士把國內寬帶市場的發展歷程形象地比喻為,『圈用戶』之後正在逐步轉向『圈空間』的進程中。因此,寬帶接入運營商向『全方位寬帶服務提供商』轉型,或者是擴大各個產業鏈商間的合作將成為發展的趨勢。
非典過後,長城寬帶提出在吸引新用戶的同時『重新定義用戶』。目前寬帶業價格競爭日趨激烈,運營商已經很難單純依靠價格取勝,爭取用戶的關鍵在於針對他們的需求提供服務。而『定義用戶』正是企業掌握用戶特點,提供差異化服務、提高競爭力的前提。幾乎是不約而同地,中國電信和中國網通也開始注意劃分自己的『勢力范圍』,『重新定義用戶』似乎已是寬帶運營商的共識。幾家運營商不約而同地也在強調『內容仍是在未來要長期開拓的重點』。
缺乏多樣化的收費方式
『每月交120元的包月費,被告之交的即是網絡接入費用。實行包月制不分時間、地點、條件一包了之,對於用戶來說上與不上一個樣,用多用少一個樣。到月末的時候一算,費用遠高於撥號上網。』張女士在接受記者采訪時對寬帶計費機制提出質疑。
據調查,北京市比較規范的住宅小區用戶計算機擁有率可達30%;在鋪設了寬帶網的小區內5%的用戶選擇上寬帶網,而剩下25%的用戶要麼根本不上Internet,要麼偶爾選擇電話撥號方式上Internet。大部分上網的用戶僅是偶爾上網,包月對他們並不劃算。還有一部分擁有計算機的用戶根本不上網,怕上網影響學習,感覺上Internet沒有太多用處,費用也偏高。
盡管網通等都推出了全包月、限制性包月、或按照流量計費三種不同的付費方式。北京郵電大學闞凱力教授說,據調查,當前主要是包月制,而按流量來計算在技術上比較麻煩,而且還需要添加很多設備,肯定會增加運營商的成本。更有專家認為,用戶不願意使用速度快、質量高的寬帶上網的原因,歸根結底是因為寬帶實行包月制的不合理性。
闞凱力教授指出,寬帶運營商要想實現盈利,其業務模式就必須吸引那些不上寬帶網的用戶使用寬帶網。而目前的寬帶網無法提供區分服務,一旦開通,用戶可以選擇上任何網站,運營商無法限制。
缺乏使用『安全感』
非典期間,視頻寬帶商務談判成為企業新寵。作為企業市場部經理的王先生坦言,公司曾經也打算采用視頻寬帶談判的方式來應急,可是一直對這種談判方式的安全性持懷疑態度,所以最終未成現實。
隨著國內企業與國際運營標准的接軌,電視會議、IP電話、信息公告、ERP等各種應用需求開始浮出水面,這就要求有一個專為企業組建的遠程、寬帶和專用的具有安全、高速、可靠以及專業運營管理特性的企業寬帶網,為企業當前和未來的通信要求提供一個高度可管理的基礎網絡平臺。目前,網通已經彎弓待發,箭頭直指企業寬帶網金礦。
企業寬帶網的標准更高、價值更明顯,顯然對網絡安全性要求越高,但作為平民化網絡——社區網絡,安全也是用戶關注的焦點。據悉,一套完整、縝密的客戶管理認證系統也在長城寬帶內部進行著緊張的建設和調試。該系統的主要負責人介紹,這套系統的開發工作早在去年就已展開,現在看來,此次舉動確實非常必要。認證系統的建立和完善將有助於提高長城寬帶的運營效率和管理用戶的有效性,同時,也有助於吸引更多內容提供商的合作,引導用戶放心、合理地利用寬帶內容資源。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||