培訓好的家政員工，給顧客做清潔卻轉而拋開公司跟顧客私下交易，開始走穴；沒有公司約束的員工在客戶家手腳不乾淨，客戶轉而向家政公司求助；一些員工『出走』被發現，丟了工作不說，在跟顧客的私下交易中出現不愉快，雙方也都有苦說不出。目前家政業走穴現象困擾著大大小小的家政公司。

　　據《每日商報》報道，家政公司一誕生，其經營收入就建立在員工的業務量上，公司則根據一定比例在業務量上進行提成。舉例來說，顧客付給員工8元/小時，公司在其中抽取1至2元。到目前為止，杭城九成以上的家政公司也是按這種方法生存贏利的。而公司抽取的一兩元提成卻為員工與顧客私下交易提供了理由與可能。

　　目前，一些公司通過銷售服務券贏得了不少熟客，熟客在享受家政服務的過程中，會與某位員工建立較好的關系，進而指定要求該名員工上門服務。這樣一來，顧客與員工就更容易私下達成協議，員工就開始了走穴生涯。

　　說起員工走穴的種種情況，各家政公司的老總都有許多苦水要倒。某家政公司曾經有個員工，跟一名客戶私交甚篤，到後來，客戶就與員工達成協議，由員工私下上門服務，每個鍾點客戶比公司多付員工一元錢，客戶自己也節省下一元錢。紙是包不住火的，當家政公司發現這種情況時，員工就被辭退了。不多久，客戶卻到該公司求助，說員工在他家手腳不乾淨，現在人也不知去向了。

　　派員工到顧客家服務，家政公司是要經常跟蹤查勤的，要時不時打電話過去指導、詢問一下。一家家政公司的老總認為，這樣做會給員工心理上造成警示，不會隨便偷懶或做出格的事。在服務過程中，如果因為員工的錯誤讓客戶不滿意的，公司會對員工做出向客戶賠禮道歉、不收客戶服務費、開除等處罰。而脫離了公司約束和管理的員工會如何呢？根據一些顧客的反饋，一些走穴員工在顧客家做飯、洗澡，甚至把小孩帶到顧客家。

　　其實會是否會有走穴現象，還要看消費者看重的是公司的信譽度，還是相信員工個人的誠信。筆者隨機抽查了一些消費者，有近三成的消費者承認會與員工私下交易。而另外七成消費者則認為，還是與公司打交道比較放心，出了什麼事總有個負責的地方。

　　現在一些家政公司推薦企業買鍾點券給員工做福利，游說個人送鍾點券給親朋好友做禮物，顧客就不會計較每小時多一元還是少一元，從一定程度上扼制了員工走穴現象。但陽光家政去年還是有100餘名員工外流，佔公司所有專職和兼職員工量的1/3。

　　從今年開始，杭州巾幗家政有限公司開始用固定工資、提成、年終獎等確定員工收入，取消了以往的提成制。據該公司丁經理介紹，她也是被走穴逼急了纔想出這個辦法，這種收入考核法在家政業也算是個異數了。不管業務量如何都要給員工發固定工資，丁經理說公司這樣操作承擔了很大風險，但為了減少員工流失，只能走這步險棋。