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網上購物、網上銀行、網上炒股,在這個『非典型』的時節,網上生活已不僅僅是時髦,在不少人心目中,它已成為生活的必須。足不出戶,移動鼠標,輕敲鍵盤……在享受e生活帶來的方便的同時,消費者還應該注意一些相關事項。畢竟,互聯網上提供的各種理財、消費服務,與現實世界的商務服務還是有一定區別的。
網上購物:關注相關服務與費用
如果說,平時網友在網上購物的物品還是以書籍為主的話,那麼在這些天,網上超市的生意可謂是『門庭若市』。相比一般的超市門店,網上超市不僅品種繁多,而且促銷時的價格也便宜了許多。但是無論是逛網上書店,還是到網上超市購物,關注網站的相關服務以及費用是必不可少的。
由於互聯網是一個虛擬的世界,與日常的購物環境相比,消費者看到的物品都是虛擬的,最終購買到的物品,與您在網上看到的物品存在著不同的可能性。因此在選擇網上商家時,一定要關注這些網站所提供的服務是否完善。
從目前國內的網站情況來看,當當網上書店(www.dangdang.com)、卓越網(www.joyo.com)以及上海書城(www.bookmall.com.cn)等都是購買書籍以及音像制品的好去處,而聯華網上購物中心(www.lhok.com)、易購365網站(www.ego365.com)等則可以享受到平時超市購物的便利。要是想購買電腦配件,那麼去處就更多了,像太平洋電腦中心(www.pconline.com.cn)、賽博數碼廣場(www.cy-bermart.com.cn)等都是不錯的選擇。
選擇一家好的網站,是網上購物的第一步,而接下來就需要比較一下不同網站之間的收費了。與一般日常逛街不同,網上購物無需走出家門,但在比較物品價格之餘,更需關心相應的配送費用。不同的網站,一般的配送價格是不同的,比如當當網規定每個訂單的送貨費用為6元,購物滿200元免送貨費;上海書城的送貨費為3元,總價200元以上免送貨費(目前只限上海市外環線路內)。但從送貨費的比較上來看,上海書城就比當當網合算了。這主要是上海書城主要立足於上海客戶,而當當網的總部則是在北京,但這也不能完全說明當當網上購書不合算了,由於當當網常常會搞一些促銷活動,因此只有比較了總的價格,纔能確定自己的選擇。
維護權益:要有自我保護意識
根據上海市消費者的統計,四月以來,消費者針對網上消費的投訴大量增加,投訴總量同比增長400%。目前,上海市消費者協會已發布消費警示:網上購物莫忘維權。
統計顯示,目前網上消費三類最突出的問題是:食品臨近保質期仍然售賣,消費者商品沒有挑選餘地;送貨不及時。以及消費者在網上所訂物品有時會產生久等不來的情況;送貨服務不規范,有些送貨員不注意采取衛生防護措施等。其實,上海市消協所列舉的三項問題僅是目前網上購物中最嚴重的問題,對於一般的消費者來說,網上購物的一些繁瑣細小的問題更加麻煩。
『耳聽為虛,眼見為實』是中國人買東西的第一原則。雖然互聯網上不乏高科技的多媒體技術可以讓消費者看到有關的物品,但是送到手的,卻往往是另外一番情形了。在港陸廣場上班的王小姐是某網上服裝店的常客,但最近,王小姐卻越來越害怕到這家商鋪,原因是她所拿到的成衣與商鋪上的圖片發生了很大的變化,原先衣服上的『圓領』變成了『尖角領』,而領口上的蕾絲也不見了蹤跡。王小姐要求商家更換,商家則說近來生意太好了,這種樣式已經沒有了,如果需要可以等幾個月。像王小姐這樣購買到的實物與網上圖片不一致的情況,已成為不少消費者網上購物時的最大煩惱。
相比現實生活中昂貴的櫃臺租金,網上商家有了更多的利潤空間,可以通過薄利多銷的策略來吸引消費者,但網上也存在著一些以次充好,兜售假冒偽劣產品的情況。一旦發生這種情況,特別是在異地,與工商部門不便聯系,因而給取證工作增加了難度。即使是正品的優惠銷售,也存在一定的銷售陷阱,特別是在書籍的銷售上,陷阱就更多,如提高異地運費、將滯銷書籍加價之後冠以『買一送一』的名義銷售、對某些定價非常高的『精品書』打折銷售等等。
根據上海市消協提醒,網上購物時,要挑選正規的、有良好商業信譽的電子商務網站,並記錄該網站的聯系方式以及地址,保留好相關的交易憑證。如果遇到所購商品與廣告宣傳不一致的,消費者可以根據《上海市消費者權益保護條例》,自收到商品之日起七日內要求退貨。
除了要牢記上海市消協提醒之外,消費者更要在平時養成良好的購物習慣:購買之前,不要輕易下單,一定要貨比三家;收貨時要仔細查驗貨物,避免以次充好或者張冠李戴;購買之後,一定要向對方索要發票,並將有關物品名稱和編號抄寫完整。特別是對於初次到網上購物的消費者來說,還要留意不購買自己不熟悉的物品,不到沒有任何信用記錄的小商鋪中購物。
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