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5月9日上午,中國工商銀行廣東省分行的網上炒匯(即金融e通道的匯市通服務)出現重大差錯,記者親歷了4個小時的『百萬富翁』。據求證,這是廣東首例網上交易大規模出錯事件。
昨天下午,記者更接到多個熱線電話反映相同問題,估計影響面至少涉及工商銀行整個廣州地區的網上外匯交易客戶。
1.2萬加元變身83萬美元
5月8日晚間,記者通過網絡在工商銀行廣東省分行的匯市通上,設置了2筆加拿大元兌美元的委托:一筆是賣出9708.40加拿大元買入美元,委托匯率是1.375加拿大元兌1美元;一筆是賣出2789.00加拿大元買入美元,委托匯率是1.39加拿大元兌1美元。
昨天上午10時,記者上網查看委托交易結果,大吃一驚。兩筆合計纔1.2萬的加拿大元竟然兌換了83萬多美元(約686萬人民幣,編者注)!
記者馬上在網上查詢交易記錄,發現9000多加拿大元的委托是在昨天上午8時06分31秒成交的。成交匯率為0.015加拿大元兌1美元(見右上圖的網上交易查詢結果部分);而2000多加拿大元的委托是在1秒後成交的,匯率也是0.015加拿大元兌1美元。
銀行出單,印出紙上富貴
之後,驚詫莫名的記者在律師朋友的指點下來到附近的工商銀行網點,要求打印存折。
大約5分鍾後,打出的存折清晰地記錄了這兩筆交易(右下圖,記者鄺陽昇攝)。最後的結餘果然是833203.01美元!
當時,銀行的員工拿著記者的存折看了又看,約莫兩分鍾後,仍把存折交給記者。
如此推斷,具有一定外匯常識的基層銀行職員可能仍沒有意識到,他們的網絡出錯了。
這時,銀行內發生了『爭吵』:一位申請開通網上e通道的客戶未能如願。他抱怨,包括填寫申請單在內,已經耗費了20多分鍾,銀行職員只能表示歉意,希望這位客戶改日再來。
記者留意了一下銀行內顯示的時間,此時大約是上午11點。
上午11:30,記者再次上網核實,這時,第一筆交易已經糾正。40多分鍾後,第二筆交易也得到糾正。
律師:『渾水摸魚』屬不當得利
為了向銀行求證,記者在上班時間撥打了工商銀行廣東分行的客戶服務熱線95588,均被一人工聲音告知:話務員忙,請稍等......
香港吳少鵬律師事務所廣州辦事處肖碩彬認為:如果客戶『渾水摸魚』利用銀行的交易失誤提走大量現金,則屬於不當得利,需要返還銀行。即使是在英、美等發達國家,也有類似規定。
但是,在這一事件上,銀行也負有一定責任。銀行至少須提供給客戶一個安全、穩定的交易環境。
肖碩彬認為,事件中的銀行應該有意識地提高自身的服務能力,避免再次出錯。
而一位不願透露姓名的讀者在熱線電話中表示,不排除起訴銀行討個說法。
記者在晚上8時許,接到工行客服人員的來電,稱因為5月9日早上,網絡匯率異常導致加元/美元匯率放大了近百倍,現在網絡已恢復正常,用戶可放心炒匯。
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