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來自保監會的消息,截止到目前,各壽險公司累計受理『非典』索賠案件163例,已辦結賠案90例,累計給付金額52.21萬元,其中身故給付24.28萬元,住院醫療給付27.93萬元。
面對嚴峻的『非典』疫情,在保監會的統一部署下,各壽險公司采取有力措施,努力提高客戶服務水平。保監會有關負責人指出,為更快、更方便地為客戶提供理賠服務,各公司普遍采取了以下措施:一是利用現有保險產品為『非典』客戶服務。二是加快理賠程序。三是開展客戶服務電話諮詢。大多數壽險公司對客戶服務部門進行非典型肺炎的專項培訓,開通了24小時服務熱線,接受客戶報案和索賠,有些壽險公司還實行了電話回訪。
這位負責人指出,各公司在認真做好理賠服務的同時,還采取其他措施,為保戶提供多層次的服務。一是開展特別關愛服務。二是積極參加社會公益活動。三是印發宣傳資料。四是對公共場所進行消毒。
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