北方網消息：為進一步完善和優化天津投資環境，保障企業的合法權益，促進外商投資企業健康發展，市外經貿委在認真總結以往外資投資企業投訴處理工作經驗的基礎上，報請市政府批准，成立了天津市外商投資企業投訴中心，並將於4月28日正式掛牌開展工作。

　　隨著我市外商投資企業逐年增加和企業不斷發展，外商投資企業的糾紛、投訴問題日漸突出，在一定程度上影響了企業生產經營活動。為減小企業損失，促進企業發展，近年來，市外國投資服務中心協調有關部門在處理解決外商投資企業糾紛投訴方面做了大量的工作，從1993年至2002年底協調、處理較大糾紛600多件，維護了外商投資企業正常的生產經營活動和合法權益。

　　但是隨著形勢的發展，外商投資企業的投訴糾紛也呈現多元化、復雜化的發展態勢，政府化投訴工作形式已不能適應形勢發發展的需要。成立『投訴中心』是適應我國入世後的新形勢，進一步增強外商投資信心，擴大天津利用外資規模的重要舉措。『投訴中心』是經市政府授權處理全市外商、港澳臺商投資企業投訴的專門服務機構，在市外經貿委指導下開展工作，與天津市外資投資企業協會合署辦公，減少了行政色彩，對外商投資企業具有更大的親合力，進一步減少了外商投訴的有關疑慮，同時借助強有力的聯系渠道，又可以為外商投資企業的糾紛、投訴等事宜提供充分有效的協調服務，營造公平、競爭、規范、有序的市場環境。

　　『投訴中心』的宗旨是：熱情受理、服務創新，『三公』(公平、公正、公允)為本、依法協調，敬業立身、優化環境。主要職能是：受理外商投資企業的重大投訴事宜；指導、協調全市各區、縣、局(公司)對外商投資企業投訴的處理工作；推動全市各區、縣、局(公司)外商投資企業的投訴機構不斷完善，理順工作關系，切實做好服務；研究解決具有代表性的投訴問題，並向市政府有關部門反映。工作原則是：遵循公平、公正、公允的原則，在分清是非、責任的基礎上，依據法律和政策處理投訴。

　　為規范外商投資企業投訴，依法保護外商投資企業及其職工、中外投資者的合法權益，合法、公平、高效、妥善處理投訴，盡快達到『息訟解紛』的目的，『市投訴中心』專門制定出臺了《天津市外商投資企業投訴中心協調暫行辦法》，該《辦法》對外商投資企業投訴程序、處理的原則，受理機構、受理范圍和要求等等都作出了明確的規定。

　　『天津市外商投資企業投訴中心』的成立及其《投訴辦法》的出臺，對公平、及時、妥善地處理投訴，維護投訴人的合法利益，提高辦事效率，進一步擴大天津投資環境良好聲譽的影響力，吸引更多的外商來天津投資將起到積極、有效的促進作用。(北方網記者 郭穎麗 通訊員 穆群)