記者昨天從中國國家旅游局獲悉，中國去年各級旅游質監部門共接到各類旅游投訴達七千四百六十九件，正式受理的達六千四百二十八件，結案率為百分之九十七。

　　數據顯示，投訴旅行社的佔受理總數的百分之六十點三；投訴飯店的佔受理總數的百分之十一點九，其它投訴依次為景點、交通、購物、餐飲。與二00一年相比，除景點、購物的投訴同比增長外，旅行社、飯店、交通、餐飲的投訴均不同程度下降。

　　中國國家旅游局官員說，旅游投訴的特點是：投訴總量上昇。去年各地旅游質監所受理的投訴件數比二00一年增加六百九十件。

　　理賠金額增加。去年企業賠償金額比二00一年增加了三百一十二萬元人民幣。旅行社自行賠付金額比二00一年增加了百分之五十二點八七。

　　此外，出境游投訴集中在新、馬、泰、港、澳。這些地區中仍以泰國為主要投訴對象，其中以投訴強迫參加自費項目的問題最為突出。

　　由於去年中國國家旅游局頒布了《中國公民出國旅游管理辦法》和《出境旅游領隊人員管理辦法》，出境游的投訴件數同比減少百分之一點三。