國家質檢總局九日在此間公布的二00二年中國名牌產品顧客滿意指數調查結果顯示，電熱水器行業顧客滿意指數最高，照相機行業最低。

　　國家質檢總局委托清華大學企業研究中心日前對二00二年部分中國名品產品顧客滿意指數進行了調查。調查的產品包括：電熱水器、燃氣熱水器、啤酒、葡萄酒、皮鞋乳粉、照相機、卷煙等十八類近一百二十個品牌。

　　調查結果顯示，十八類產品平均顧客滿意指數為七十三點二二，其中電熱水器行業平均顧客滿意指數最高，為七十九點二三，行業發展的整體質量水平與國際水平相當；照相機行業平均顧客滿意指數最低，為六十九點三八，行業發展的整體質量水平與國外同類產品有明顯差距。

　　被調查的產品中，乳粉、液體奶、火腿腸、啤酒、洗衣粉、燃氣熱水器已形成一批主導市場的領先企業和具有較強競爭力的品牌，基本上達到國外同類產品先進水平的質量。其中一批國產乳粉在質量、包裝、價格、服務方面均不遜色於『洋貨』。

　　調查同時顯示，高檔肉制品、啤酒、手表鞋類等產品雖然產量有的居世界前列，但與國際先進水平尚存差距，許多品牌知名度不高，尚未形成國際知名品牌。

　　本次調查產品結果表明，隨著中國城鄉居民收入的增加，購買力進一步向中國品牌產品傾斜，顧客對質量好、信譽高、競爭力強的產品(服務)有很高的認知程度。

　　國家質檢總局副局長蒲長城說，今天國家質檢總局首次向社會公布的中國名牌產品顧客滿意指數，是向消費者提供真實可靠的產品質量信息，旨在加強對中國名品產品的授證後監管力度，使中國名牌產品生產企業保持高質量和優質服務。

　　他稱，顧客滿意指數與中國發布的消費者信心指數、價格指數、環境指數相配套，有助於從質量方面動態地評價經濟增長質量，提高社會公眾質量意識，積極引導消費。

　　據悉，國家質檢總局將以新建立的『中國顧客滿意指數評價系統』為基礎，逐步完善顧客滿意指數評價制度，使其發布的結果更科學、客觀和公正。