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經過一次假日的洗禮,北京的旅游服務再次暴露出一些頑固不化的問題———旅游項目偷工減料、偷梁換柱;為追求利潤、提成,導游慫恿、誘使游人消費;承諾雖信誓旦旦,但最終總能生出不少理由將承諾『解釋』掉……
本版頭條所報參加『北京休閑一日游』的楊先生,雖然警惕又警惕、選擇又選擇、詢問又詢問、確認又確認,鎖定了一家標有『國營』字樣的旅游公司,但終究還是沒有逃脫被『宰』的厄運。為什麼?皆因旅游公司『錢』字當頭,輕管理、輕服務,只想趁年節狠賺一把。
綜觀『北京休閑一日游』的安排:全天每人消費100元,包括景點大小門票、往返車費、八菜一湯的午餐、導游、高速費;六個景點:八達嶺長城、十三陵水庫、居庸關外景、古神道·石碑坊、十三陵(地下宮殿)、金剛鐵塔;每人贈送統一冰紅茶一瓶、柯達膠卷一盒,5人以上免費參觀一個景點(天壇公園)。不難看出,以如此低廉的價格,承諾如此多的服務內容,其中必有貓膩。否則,不省下空調車、高速費,不刪掉一兩個景點,不帶游客轉幾個珠寶店、娛樂城拿點回扣,這100元還有的賺嗎?一路游回來,楊先生已領悟到『國營』兩個字所起的障眼作用———以很可靠的兩個字贏得游客的信任,之後以不光彩的手段騙取游客的錢財。
細看小節:居庸關外景名副其實,這一途經之地,也被列入六景之一,真讓人有些哭笑不得,不得不豎起拇指『誇贊』安排者的良苦用心。引導購物的旅游『傳統項目』在一日游中被發揚光大,游客先進珠寶店,再逛娛樂城,果脯商場也要轉一轉,『同仁堂』基地也要走一走,諸多『商務』活動足可以與景點游覽媲美了,真讓人難以拿捏這一日游的主題,到底是觀光還是購物。再說最後結賬,開張發票是游客最正當的要求了,可三番五次的索要也只能得到一張『收據』,印章還不是旅游公司的,而是一家『出租汽車公司』的,唯一的解釋也只有『開了發票還能賺多少錢了』。
嘴上掛著賺錢,心裡盤算著賺錢,自然所有的安排都要以賺錢為目的。偷偷摸摸地拿走別人的錢,那是偷竊行為,不能乾,但一點點讓您自己往外掏錢,就很光明磊落了。一日游回,旅客的腰包癟了,雖然沒丟錢,卻有一種被偷的感覺。
誰『偷』了游客的腰包,不言自明。
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