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出門旅游還算舒心 黃金周旅游滿意率超過九成
昨天下午,全國假日旅游部際協調會議辦公室正式發布了2003年春節黃金周旅游統計報告,報告顯示全國游客出游的滿意率超過九成。
客流:今年春節黃金周期間,全國共接待旅游者5947萬人次,比上年春節黃金周增長15.3%。
入賬:春節黃金周實現旅游收入257.6億元,比去年增長13%;旅游者人均花費支出433.2元。民航客運收入13.8億元;鐵路客運收入13.3億元。31個重點旅游城市實現旅游收入122.9億元;其他旅游城市和景區實現旅游收入107.6億元。
投訴:全國旅游秩序普遍健康有序,旅游者的出游滿意率超過90%。全國假日辦共接到295個熱線電話,其中175個為問題投訴,主要反映旅行社、住宿、餐飲、交通等方面存在的問題。目前大部分投訴已得到解決,游客對此均表示滿意。另外,今年春節黃金周期間,沒有發生一起扣團、甩團事件。
特點:一是出游規模進一步擴大;二是春節旅游產品更加豐富;三是旅游一南一北兩頭熱,大中城市周邊旅游火爆;四是黃金周安全保障進一步加強。
廟會購物挺不放心購物無保證成為投訴熱點
北京市工商局『12315』投訴中心、市消協昨天公布的春節期間投訴情況顯示,廟會購物的無保證和商家促銷變換的新花樣成為投訴熱點。
根據市工商局『12315』投訴中心統計,今年春節期間投訴、舉報總量為97件,與去年同期相比明顯下降。其中投訴68件,下降61.6%;舉報29件,下降31%。但是從消費者反映的問題來看,節日市場仍有不少頑疾。
廟會購物無保證。消費者反映,廟會上攤位混雜,且攤位號標注不清;出售商品不開具憑證;商品存在假冒偽劣現象。還有不少消費者反映廟會出售的小吃不衛生。
商家促銷花樣多,謹慎消費是關鍵。雖然國家有關部門三令五申禁止名不副實的打折返券活動,但春節期間,不少商家為了抓住這難得的商機,還在『耍花招』,推出容易引起歧義的購物返券、打折等促銷活動。
手機售後讓人煩心投訴量是去年同期的200%
市質量技術監督局『12365』質量投訴熱線統計顯示,春節期間,累計受理質量投訴諮詢2444人次,人工接聽投訴、諮詢311件,解答消費者諮詢218件,為84名消費者排懮解難。另外,投訴中還呈現出以下特點:
手機投訴排首位。數據顯示,今年春節期間,手機投訴已由去年的第二昇至第一位,投訴次數是去年的200%。投訴中,消費者主要反映的是手機售後服務部門以人為損壞為由,逃避『三包』責任,或是反映手機出現故障維修不營業。其中,還有些細心的消費者是怕因法定節假日商家休息,錯過了手機規定的『三包』有效期,特意打來投訴電話登個記,方便以後解決問題。
食品投訴減少50%。市政府實施的『肉菜放心工程』和『食品放心工程』已初顯成效,據『12365』投訴舉報中心數據顯示:今年春節食品投訴量比去年春節期間下降了50%,從投訴排名第三降至第四位。
羽絨服『漏絨』值得關注。春節期間,投訴中心接到幾起消費者關於羽絨服出現『漏絨』的投訴,經分析有以下原因,值得消費者關注:一是羽絨服面料有問題,沒有經過特殊處理。二是羽絨服存在加工、縫制不符合標准的情況。三是消費者自身缺少洗滌羽絨服的經驗,因操作不慎,導致『漏絨』情況發生。
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