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以『方便,快捷,安全』自稱的銀聯卡近日著實讓記者苦惱了一次。
去年年底休假,記者與母親一道去長沙大型商場平和堂購物。在四樓『恆源祥』專櫃,母親選好了一款亮彩細絨線和一款淺灰色羊毛線,只是淺灰色羊毛線在櫃臺上無貨。售貨小姐熱情地說:『您先排隊交錢,我去倉庫取貨,很快就回來。』
記者拿著小姐開出的小票,用中國建設銀行的銀聯儲蓄卡,交付了兩款毛線的135元錢。等了二十幾分鍾後,小姐一臉歉意地回來:『不好意思,倉庫沒貨了。』無奈,我們只好要求退掉購淺灰羊毛線的78元錢。在記者認真填寫了退款申請單後,收款處的小姐卻說:『光填單沒用,信用卡支付的退款得財務人員簽字。』
母親為此有些煩悶,可面對這些『規定』卻也無奈。沒想到的是,我們由此邁上了尋求退款的『漫漫征途』。
幾次撥打財務室的電話,都佔線。在記者的一再要求下,售貨小姐只得親自去找。又過去了二十幾分鍾,電話仍不通,人也未見到。我們站在一大堆剛購買的年貨旁,已是滿臉的疲憊。
大約半小時後,工號為980214的收銀負責人劉紅梅露面了。她熟練地拿起記者的銀聯卡開始操作,但電腦屏幕總顯示『交易暫不能進行,請與發卡行聯系』。劉小姐眉頭一蹙,低聲自語:『又是這樣!』。在接下來的十分鍾裡,記者不停地按下劉小姐要求輸入的銀聯卡密碼,但結果仍是一樣。劉小姐抱怨說:『銀行的這種後櫃業務處理總是出現問題。』
見局面僵持,記者提出請商場用現金來支付退款,可劉小姐說:『不行,這不符合規定。』
『那麼如何處理呢?』記者追問。劉小姐的回答讓我們大吃一驚:『您再交付57元錢,一個星期後我們再把您今天用信用卡交付的135元錢轉到您在建行的賬戶上。』
『為什麼還要讓我們交錢?』母親憤怒地說,『我們已經為此等了一個多小時了,最後的解決方案就是還讓我們再交錢?』
劉小姐表情也很尷尬:『如果您還要那款有貨的細絨線就只能這樣。要不然您就都退貨,不用再交錢了,但也要7天後纔能拿到135元錢,因為銀行處理一般要用一周時間。我們也怕遇到這樣的事情,商場與銀行之間交涉過很多次,但都沒有結果。』
記者問劉小姐:『以前遇到這種情況最後也都是由消費者承擔嗎?』劉小姐無奈地說:『這種問題時常發生,都是這樣處理。』
最後,劉小姐補充說:『正常的處理時間是一個星期,但因為中間有元旦,所以要順延一天。』記者反問:『那如果遇到春節,豈不要順延一個月?』劉小姐默認了。
在回家的路上,母親一直不解地問我:『為什麼要我們承擔?』是呀,在商場與銀行這樣的『強勢機構』面前,消費者的利益究竟怎樣纔能得到保護?老百姓何時纔能瀟灑放心地刷卡消費?
截至1月7日,一周的『承諾期』過去了,那135元錢仍然沒有到賬。
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