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本想購買一款價廉物美的手機,不料使用後卻發現新手機頻頻死機。經過前後一周的奔走,消費者姜先生終於發現:部分諾基亞3310手機可能存在使用缺陷。
據悉,姜先生看中的就是這款手機便宜,外帶有非常實用的中文聯想輸入法,於是當場購買了一套。回家後,姜先生想利用手機的圖片短信息功能,把購買新手機的消息告訴妻子。於是,他根據說明書,選擇了手機的圖片功能,欲將其中第8張的飛機圖片發送給妻子。不料當他按下『編輯文字』鍵後,手機便無法操作,只能用強行關機再開機的方式啟動。一連試了幾次,手機都是在同一操作時發生死機,姜先生進而對手機質量產生了懷疑。
9月3日,姜先生將手機送交上海諾基亞客戶服務中心檢測,結果證實手機存在故障。姜先生隨即帶著檢測結果和手機前往他購買手機的連鎖店,要求對方更換。經聯系,姜先生於9月7日下午從銷售商處換到了嶄新的3310手機,可當他用新手機進入『2-4-8-1』的編輯鍵時,死機再度發生。在銷售商的配合下,姜先生一連測試了11部3310手機,結果都在同一功能鍵發生死機。
在銷售商的陪同下,姜先生再次前往上海諾基亞客戶服務中心。經過仔細檢查,維修人員認為手機故障並不嚴重,可以通過軟件昇級方式解決,但昇級後的3310手機將不能實現中文聯想輸入功能,對此姜先生表示不能接受。他告訴記者,自己購買的3310手機應當具備說明書上的所有功能,如果諾基亞公司提供的同款手機不能具備上述功能,就應當向消費者承擔『退一賠一』的責任。
上海諾基亞客戶服務中心向新聞晨報提供了一份聲明郵件,證實了部分3310手機存在軟件缺陷,可能會導致死機現象的發生。據悉,這批3310手機的軟件版本為V05.55和V05.57,消費者可以通過在諾基亞手機上鍵入?#0000#來獲知軟件版本號,或在3310手機中依次鍵入『功能表』、『信息』、『圖片信息』、『圖片8』、『編輯文字』來檢查是否發生死機。
諾基亞方面強調,死機現象只會在用戶進行某些特定操作時發生,現用軟件的缺陷並不影響手機絕大部分功能的使用。如用戶不想使用V05.55和V05.57版本的手機軟件,諾基亞可為他們將手機軟件更換成穩定的版本,但因目前可供更換的V05.16軟件版本較早,所以昇級後的3310手機將不再具備中文聯想輸入法。據悉,姜先生發現的手機問題已經引起了諾基亞北京總部的高度重視。
目前,諾基亞公司的技術專家正在加緊編制更新版的3310手機軟件,力爭盡快解決死機問題。