兩年前，筆者得到一次喬遷機會，妻子高興之餘，建議將家電實行更新。於是，為我勤勤懇懇工作了十餘年，仍很健康的一臺武漢產雙缸『荷花』洗衣機被強制退役了。

　　『買國產品牌吧！也算為振興民族工業作一份貢獻』，我建議。妻未置可否。於是拿著錢袋上家電商場，在看遍整個展臺後，我提議買『海爾』，理由很充分：1.海爾的老總曾說過，對每一臺出廠的海爾質量要100%合格，因為哪怕廠家就1臺產品有問題，對用戶來說就是100%不合格。這聲音擲地有聲，如雷貫耳。2.海爾的售後服務很完善。每每走在街上，總能看到身著海爾工作服的服務人員。於是花了4400元，捧回一臺『克琳健康型』全自動滾筒洗衣機。

　　應該說，從購機開始，我們就被溫馨的服務包圍著，登記完用戶資料，獲贈罩布一塊；當天，服務人員上門進行安裝調試。瞧著工作人員那份認真勁，我們越來越覺得選擇海爾是正確的。

　　大約過了一個月左右，服務人員再次來到我家，這次來，對洗衣機的排水管進行了更換，據說是這批洗衣機的排水管材料可能有些問題。『本來沒毛病，他們還上門更換，海爾服務真是好。』妻子贊許著說。『這是人家海爾從管理上與國際接軌，這換排水管就相當於國外的產品召回。』我說。

　　沒想到，就在換完水管後幾天，我這臺『健康型』就開始『患病』了。衣服洗完了不甩乾，當時發現問題是在晚上，抱著試一試的心理，撥通了海爾服務熱線，沒想到還有人值班，接線小姐非常熱情，承諾第二天一上班就派人來維修，且再三表示道歉。果然，次日8點，維修人員上門了，沒幾分鍾就修好了。維修師傅告訴我是電容出了問題，因為該機用的是進口電容，可能對國產電壓有些不適應。他們向我表示歉意，我也向他們道了感謝。晚上，服務小姐又打電話到家，問機器是否修好，說是服務回訪。這次『患病』讓我體驗到海爾的售後維修服務確實是一流的。

　　大約又過了近兩個月(用機不到10次)，我家的『海爾』舊病復發，跟上次一樣，還是只一個電話，維修人員就來了，這次還是電容的問題。維修師傅說，這組電容有兩個，上次只換了一個，這次壞的是另外一個進口電容，這次更換後，就不會有問題了。這位師傅說，上次來的維修人員要是兩個同時更換就不會給您添麻煩了。『行，修好就行。我也就是上班時間請會兒假，麻煩不大。』我說。

　　去年夏天，我家又考慮添一臺空調，這次可說是沒經商量，就直接買了『海爾』，盡管它比別的同類產品價格高出一截，但我們衝著他們的服務也要買。再說，我那臺洗衣機也許是偶然的，機器嘛，哪能不出一點毛病？依然是在繳費的當天，服務人員就上門安裝好了。試機，效果不錯。可是沒想到，我的運氣是那麼差，這臺空調沒用幾天噪音陡然大增，像開拖拉機似的。還是打了個電話，維修人員上門檢查，說是風扇葉子破了，更換後，立馬兒好了。這次空調的毛病，在我心裡留下了陰影。不是保證每臺產品都是合格品嗎？怎麼偏偏我就攤上了這兩臺有毛病的產品呢？

　　想歸想，對海爾還是一往情深，這之後，又買了海爾抽油煙機、海爾煤氣灶。

　　前幾天，我的洗衣機又『病』了。還是老毛病不甩乾。我只好再請假，在家裡等工作人員上門維修。師傅上門開機檢查，我說：『不用查了，肯定又是電容壞了，直接換吧！』久病成郎中，對『不甩乾』問題我也有經驗了。可師傅查後說，不是電容問題，是『模塊』(集成電路板)壞了，手頭沒帶配件，等回去領後，第二天再來。沒轍，只好等吧，第二天，又安排時間在家坐等，『模塊』換上，毛病立除。這次的服務依然很好，可我怎麼總覺得連一點感謝勁都沒有了。是的，每次只要有毛病，一個電話就解決了，可在兩年多的時間裡，洗衣機、空調不斷『患病』，就算對工作生活沒有絲毫影響，但總是惦記著維修，這個心理壓力也夠大了吧！

　　『海爾』是我們民族工業的一面旗幟。我國已加入WTO，國產品與洋貨的競爭肯定會日趨激烈。竊以為，競爭的焦點就是質量與服務，且在某種意義上質量比服務更重要。試想一下前些年國人爭購進口產品，首先想到的是服務嗎？不是。是因為那些東西的質量好，可以說一次購機，享有終身。現在海爾也走出了國門，參與世界競爭，爭創國際品牌，這是我們民族工業的驕傲。但我覺得，海爾在繼續做好服務的同時，更應下大力氣抓好產品質量，惟如此，企業纔會有生命力，產品纔會有市場。

　　願我家的海爾從此無恙，更願『患病』的只是我的『海爾』。