去年底，海爾集團向社會宣布：『2001年海爾實現全球營業額602億元(72億美元)。』於是，社會各界提出了對海爾的一系列『質疑』。

　　此事的昇溫是在一篇題為《海爾真相》的文章被網絡傳播後，近期的《南風窗》雜志發表的《六問海爾》，又對海爾神話提出了質疑。而在這前後，美國《商業周刊》、《遠東經濟評論》和國內的《商務周刊》，也都先後批評了海爾急速擴展業務的背後，在盈利、發展路線等方面存在的一大堆問題。其中，《商務周刊》更直言不諱地打上了這樣的標題：『海爾到底是英雄，還是牛皮大王？』

　　歸納國內外的這些質疑可以發現，主要問題集中在3個方面：一是數字問題。海爾去年對外公布全球營業額602億，數字是真是假？二是戰略問題。當海爾去年高姿態進入金融業，入主青島市商業銀行、控股鞍山信托、長江證券，成立保險代理公司、人壽保險合資公司、財務公司之後，它的多元化策略讓人感到有點像『天女散花』，顯得沒有焦點可言。三是資金問題。有人質問：『海爾在海外一定入不敷出，它必須從中國向它的海外公司輸入資金。不過它在中國的市場佔有率也在萎縮中。那麼，錢從哪裡來呢？』

　　海爾之辯

　　張瑞敏說：能打倒海爾的不是媒體，而是我們自己

　　海爾數字虛假，海爾利潤劇降，海爾入不敷出，海爾『天女散花』……近來，關於海爾的負面消息和議論一浪高過一浪，人們不禁對海爾這面中國民族工業的紅旗到底能扛多久產生了疑慮。8月7日，本報記者親赴海爾探究——

　　8月7日上午，記者在青島市委有關部門同志的陪同下順著青島市著名的海爾路來到綠樹成蔭的海爾工業園，只見整齊如一的廠房排列成了一個大型的花園城。在海爾大廈樓下，導游正把幾十個游客往樓上帶，青島市委的同志說：『海爾是青島的重要旅游資源，僅海爾每年就接待游客達40多萬人。』

　　一上辦公樓，海爾集團企業文化中心外宣部部長汪仕蓉便帶記者先後進進出出了10多個陳列室，從各式各樣的電冰箱、冷氣機、洗衣機、電視機等傳統家電，到電腦、手機，乃至家庭廚房等新型家電琳琅滿目、應有盡有。

　　張瑞敏：『要靠進球來說話』

　　上午10時許，海爾的最高新聞官——海爾集團黨委宣傳部長、企業文化中心主任蘇芳雯正式接受了記者的采訪。做新聞出身的蘇芳雯開門見山：『許多記者連到海爾都沒有來過，就在那裡編新聞，這樣的做法本身就是極不負責任的。』『做新聞要以事實為生命，以實地調查為本分。記者的猜測與臆斷是極不健康的行業風氣，這是一些新銳媒體的致命傷。』

　　接著，蘇芳雯向記者介紹了海爾老總張瑞敏對此問題的態度。她說：『前不久，在集團的一個培訓會上，張總利用培訓結束的時間，針對近期媒體和公眾輿論中對海爾的一些看法進行了分析。』

　　張瑞敏說：『有的人不清楚企業應該如何運行，只憑自己的臆想猜測……還有人說海爾可以降價，降價可以多賣。降價還需要教嗎？其實就是要把海爾拖下水……』他還說：『正如當年毛澤東主席帶領弱小的紅軍能打下中國，就是要「出其不意，攻其不備」，就是「不按常理出牌」。我們沒必要去爭辯，而要不斷地戰勝自我，因為真正能打倒我們的並非是媒體，而是我們自己。』

　　蘇芳雯還向記者介紹，7月16日，張瑞敏在海爾集團就輿論對海爾的一些懷疑和揣測曾回答過有關媒體。張瑞敏說，海爾資金真實的情況是：資產負債率55%；銀行給海爾的授信額度為202億元，海爾只貸了授信額度的五分之一。我們最在意的是結果是不是做得很好，這纔是最關鍵的。就像踢球，攻勢非常凌厲，老是打在門柱上，永遠是零。最後還是要靠進球說話。

　　張瑞敏還說，如果上市公司青島海爾不通過集團來采購，自己怎麼采購？比如說物流，我們一開始也沒准備做物流，我們就想找一個第三方物流公司，把我們這一塊都包給它，但找不著，所以我們纔自己做。所以說這種內部交易對上市公司是有利的。我們現在商流和物流也開始社會化了，下一步再發展，互相都可以選擇更好的資源。所以我認為有些評論是有些簡單化，認為出問題的公司有關聯交易，所以有關聯交易就一定有問題。

　　外界普遍把對海爾真實狀況和戰略有效性的懷疑歸結為家電業競爭的白熱化。對此，張瑞敏說：『中國人的心態是：如果不能戰勝他，你就絆倒他。這種心態非常不好。』『我們現在不吭氣，不太樂意說，不是因為他們說了什麼，而是現在戲法還沒有變完，進行到一半，這時說有多大意思？』

　　海爾：『流言止於自修』

　　『流言止於自修。』在采訪過程中，海爾集團黨委宣傳部長、企業文化中心主任蘇芳雯不斷向記者強調著這樣一句話。

　　為此，她向記者闡述了以下三個方面的觀點：一是關於數字，『現在世界上成功的跨國公司都是按國際慣例計算的，我們的營業額也是按照這一辦法計算的，不存在一些人所說的泡沫問題。』二是關於戰略，『成功的企業都有自己獨到的經營戰略與思路，就像毛澤東領導中國革命取得勝利一樣，許多戰略思想在當時是不為大多數人所理解與認同的。』『現在是許多不懂企業的人在給企業評頭論足，這樣的環境不利於企業的發展。』三是效益問題，『海爾目前的發展是十分健康的。』『我們現在最大的任務依然是千方百計為用戶提供永無止境的個性化服務。』

　　陪同記者采訪的青島市委督查室的范先生告訴記者：『海爾的發展勢頭十分良好，去年他們僅給青島市的財政貢獻就達20多個億，在海內外的發展狀態更是勢不可擋。』

　　海爾集團企業文化中心外宣部部長汪仕蓉給記者提供的一份資料說：創業於1984年的海爾集團2001年實現全球營業額602億元，是1984年的1.7萬倍。如今海爾在全球有設計中心18個，工業園10個，海外工廠13個，營銷網點5.88萬個。

　　在看完這些相關資料後，蘇芳雯接著向記者發表了以下看法：『之所以海外有媒體詆毀海爾，我認為其核心就在於海爾在國際上的壯大。我們剛到美國時，我們的產品還擺不進大店，但隨著我們產品競爭力的不斷提昇，不僅進了知名的大型連鎖店，而且勢如破竹。個別美國家電企業坐不住了，於是有人就站出來替他們「說話」。』為此，蘇芳雯懇切地說：『我們中國做大一個在國際上站得住腳的民族品牌不容易，希望國內的媒體應該十分理性纔是。』

　　青島市委督查室主任李明也對記者說過：『海爾是我們青島的驕傲，也是我們全中國的驕傲。我們應該讓更多的海爾走向全世界，把更多的海爾辦成全球跨國公司。而不是在流言中把我們民族的脊梁砸斷。』