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編者按:《一位保險業務員自曝行業內幕》一文刊發後,引起社會尤其是保險業內人士的廣泛關注。鑒於我國保險業尚處發育階段,保險業務員隊伍構成特殊,外國保險公司正兵臨城下,這篇文章引起如此強烈的反應,是有其必然性的。
我們始終認為,現階段的中國社會,需要民族保險業的大發展,絕大多數保險業務員也是好的,是靠勤勞、靠誠信獲取收益的。如果有讀者有別的理解,或者其他媒體轉載時有所扭曲,我們願意在此說明,那不是這篇文章的原意。
但是,保護發展並不表示應當諱疾忌醫。在一些保險業務員中存在的問題是有目共睹的,聽任其繼續發展下去,不僅不利於廣大客戶,也不利於保險業本身。
於是,一個問題被提了出來:是要無序的擴張還是要有序的發展?我們願意就此與大家一起討論。希望我們的工作能有助於廓清主流,解決問題,促進發展。
直到今天,本版4月8日發表的《一位保險業務員自曝行業內幕》一文激起的餘波還在蕩漾。網站『新聞評論』欄目這一話題下,仍有新帖剛剛跟上。
記者數了一下,網民相關跟帖已有百餘篇。言辭無論尖銳還是溫和,評論者無論是保險從業者還是保險的消費者,其話題主要集中在這裡:國內保險業怎麼了?健康的保險業應該如何發展?
這個問題,同樣引起了專家的思考。很巧,郝演蘇教授接受采訪時剛與學生談論過這個話題。他所在的中央財經大學,是目前中國設有保險系的5所大學之一。
正像網民所說:『不要將所有保險公司一棒子都打死。』作為學者,郝演蘇教授希望公眾關注到中國保險業的主流———從1980年中國恢復保險業以來,平均35%的年增長率,大大超過國家
G DP的增長。
據悉,中國保險業的市場被視為世界上最後一塊肥沃的業界處女地。來自中國保監會的數字說,去年,我國保險費總收入為2109.36億元,同比增加513.67億元,增幅達32.19%。
見證了中國保險業發展的郝教授認為,『保險業務員自曝內幕』事件的暴露是早晚的問題。『一方面,我們整個社會都面臨信用問題;另一方面,一些保險從業人員,由於利益的驅動,違背了誠信原則,這是不能原諒的』。
署名TOM的網民說,自己做過保險業務員。他的分析印證著學者的觀點:『目前處於保險業發展的初級階段,有的保險公司為了追求保費收入和市場份額,讓一些不適合做保險業務的人進了保險公司,再加上管理不到位,的確出現了很多問題,但並不能證明保險行業一團黑。』
在課堂上一再談到誠信的郝教授說:『我要通過這個事件讓學生明白,誠信為什麼是保險5大原則中的第一條。』現在,他的一些學生已經活躍於中國市場上的各個保險公司。
『保險業為什麼需要最大的誠信?』他解釋:『花錢買了保險的消費者,即使繳了300萬元,也看不到一件具體的商品。他得到的,只是一個預期服務、一個承諾。保險業的誠信問題,因此比其他行業更重要,要求更高。』
具體到揭開內幕的保險業務員白小芳(化名)女士,郝演蘇教授分析:『可能是招募她的人出了問題,還不能歸結為這個保險公司出了問題。』
網上很多人在問白女士具體在哪一家保險公司。郝教授理解消費者的心理:『即使遇上極個別不負責任的保險業務員,也會給自己帶來100%的災難。從另一個方面講,業務員的水平和形象,就是整個保險公司的水平和形象。』
網上冷靜的分析說:『其實,保險就是一份投資,購買時一定要仔細研究。中國保險業不成熟的一個表現就是:消費心理不成熟,一聽說要漲價,或者別人說這個險種好就買,幾乎不考慮是否適合自己。』
據了解,郝演蘇因為和『保險』沾邊,也接到過不少關於保險的投訴。他說:『目前,中國老百姓對保險有很多的不理解。』
一些深入了解保險的人士開始了『樹立保險業形象』的行動。記者注意到,他們在網上留下了自己的信箱和豪言———『希望這篇文章留的時間長一點,廣大的網友也許就是未來的保險需求者,都能來看一下,各位在保險業的第一線奮斗的同仁也請經常來看看。讓我們一起銘記,在中國的保險業發展過程中,誠信的缺乏曾經給我們帶來多大的危機!』
郝演蘇把這個事件視為『成長中的煩惱』。他說:『當前,「既要規模又要效應」的國內保險企業,不能總拿「成長」作為拒絕正視問題的理由。警醒的保險企業管理層更要認識到,用建設性的眼光看,這個問題現在揭開,是好事。』
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