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據美國一媒體報道,最近分別在德國和美國進行的三次市場調查顯示,奔馳汽車的質量與消費者滿意程度下滑,已經落在了其它一些市場影響力較小的品牌後面。國際市場調研機構J.D.動力協會對消費者的滿意程度進行了例行調查。該協會發言人沃特斯說,奔馳汽車的質量已經下降。
不過,沃特斯認為,奔馳汽車的質量只是相對下滑,並不是實際下滑。沃特斯說:"奔馳這些年來一直在繼續改進質量,這實際上是汽車工業本身的一個要求,這就是不斷提高的概念。奔馳車也在不斷提高,但是問題是,例如,豐田凌志和日產無限進入豪華車市場,提高了標准"尺度",也就是說提高了其它品牌汽車也要接受檢驗的標准,而奔馳車在這方面還有待改進。"
奔馳汽車美國顧客服務部副總裁沃爾坎承認,競爭給公司帶來了壓力,不過他說還存在其它一些因素。沃爾坎說:"最近幾年,我們也引進了許多新的產品。我們的生產線從 4 條增加到了 10 條。 10 年間我們的銷售額幾乎增加了兩倍。所以,如果你看到這種相對變化,那麼,我認為我們一直在進步。不過,不管我們乾什麼,質量總是排在第一位,因為質量領先是我們的唯一目標。"
J.D.動力協會的發言人沃特斯認為,消費者調查中相對低的排位對德國奔馳汽車制造商來說不是一個大問題。沃特斯說:"這的確需要奔馳廠商盡更大的努力迎頭趕上一些亞洲名牌,不過,在我看來,這對奔馳車並沒有造成嚴重的威脅。"
不過,這些調查結果的公布的確提醒奔馳廠商,如果說他們曾經擁有的話, 那麼,現在他們已經不再'擁有'豪華汽車市場了。他們面對的競爭將不允許他們躺在過去的桂冠上睡大覺了。
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