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與前幾輪長假相比,剛結束的第五個黃金周顯現出一大新趨向:誠信服務開始成為拉動和擴展黃金周消費的亮點。
春節黃金周期間,旅游、交通、商業、餐飲、休閑、娛樂等相關行業不再僅僅以『保證供給』為最高目標,而是在努力滿足供給數量的同時,著重提昇供給質量,出臺了一系列以誠信為本的管理、經營和服務措施。三亞市重點整治黑店、黑車、黑導游,成立購物商場守信自律協會,有效遏制了一度困擾游人的強買強賣、欺客宰客之風,各酒店還將政府核准的最高經營價寫上公告牌擺在大堂中央,接受客人監督;哈爾濱各主要旅行社對壓價低質競爭說『不』,千方百計細化、優化服務,大打節日『溫情』牌,以一大批新穎多樣的特色線路吸引了眾多游客,春節團隊接待量逐日攀昇;北京組織專人在黃金周內明察暗訪,嚴懲違法、違規經營者,並及時排除安全隱患,確保了市場旺而不亂,秩序井然;廣東鐵路部門不僅在車站搭建雨篷,增設流動廁所,開闢乘車諮詢、醫療救助等服務,還增強了預售票透明度,及時發布車票銷售進度;一些地方更是紛紛承諾春節放心米、放心菜以及放心洗衣、放心酒宴、放心美容等服務項目……
隨著假日(包括黃金周)經濟的迅速發展及其市場化程度的加深,國內消費群體對服務業的期望值越來越高,而誠信正是服務業改善質量、提高水平、豐富內涵的根本所在。市場經濟是誠信經濟,誠信是發展市場經濟的基本前提,也是市場經濟環境下最好的競爭手段。以黃金周為例,一年三次的7天長假,市場廣闊,商機無限,消費潛能巨大,僅去年春節、五一和十一,國內出游者就達1.8億人次,進賬736億元。但要做大這塊蛋糕,不能追求短期效益,逮著『井噴式』消費賺多少算多少。在前四個黃金周裡,缺乏誠信是一個最突出的問題,假冒偽劣、哄抬價格、坑騙游客、虛假廣告等非誠信行為擾亂了假日市場,制約了假日消費,人們急切呼喚誠信服務。只有服務業具備了誠信這個『核』,大家纔會在黃金周樂意花錢,那些潛在消費纔會更多地轉為現實消費,經營者也自然可以賺個缽滿盆滿。否則,黃金周的含『金』量就將大打折扣。
今年的春節黃金周盡管在『誠信』二字上向前邁出了一步,但總的看這一步邁得不夠大、不夠快,有的行業和企業與誠信服務依然存在較大距離,最低消費、特價陷阱、強迫購物、質價不符以及『蘿卜快了不洗泥』等現象並未禁絕,個別地方還很嚴重。這既說明黃金周消費市場還不夠成熟,也說明推廣假日誠信服務,黃金周大有文章可做。對此,應當一方面深入倡導誠信經濟,營造誠信氛圍,一方面圍繞誠信完善相關機制、政策和法規,形成良性循環,使黃金周乃至整個假日消費真正成為促進服務業健康運行和國民經濟增長的強勁動力。
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