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精明的商家都想用最少的本,賺最多的錢。然而在湖南長沙,當地最大的商業集團——友誼阿波羅股份公司卻開辦了一家『賠錢公司』。小到兩塊五毛錢的高壓鍋墊圈,大到五千多塊錢的空調,只要這裡出售的商品有質量問題,符合有關規定,『賠錢公司』都會給予相應的賠償。從95年到現在,友誼阿波羅集團累計已經接待索賠人次超過1萬,理賠金額接近三百萬,僅此一項企業淨損失一百多萬。
湖南友誼阿波羅股份有限公司董事長胡子敬:通過賠錢公司,培(養)出了自己企業的信譽;第二培(養)出了跟顧客的感情,第三也培(養)出了我們自己企業的利潤。
幾年來,友誼阿波羅集團的銷售額和利潤快速增長,95年企業的銷售額只有10億多,到2001年銷售額超過了20個億,利潤也由95年的3663萬元上昇到2001年的5530萬元。
而與此形成鮮明對比的是賠錢公司接待人次從95年的5千餘人次下降到了2001年的1300多人次;理賠金額從95年的70多萬,下降到2001年的20多萬。
記者:您經常來嗎?
顧客:經常來。
記者:為什麼選擇在這兒買?
顧客:信譽好,在這兒買放心。
在賠錢公司日漸冷落的背後,是友誼阿波羅公司不斷加強的質量監控體系。僅僅從源頭來說,他們對進入友誼阿波羅櫃臺銷售的商品,規定必須過『五關』,即進貨關、入庫上櫃驗收關、營業員舉報關、廠商聯保質量關、質監站、質監員的執法保障關。如果一周之內,因為質量問題被消費者投訴三次以上,這種商品就要被請出商場。如今的友誼阿波羅,問題商品越來越少,賠錢公司也越來越冷清,而消費者的評價越來越高了,店外懸掛的『全國百城萬店無假貨』示范店的銅牌也越來越亮了。
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