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社會廣泛關注的中國電信服務質量近來有了大幅度提高。據信息產業部投訴中心統計,今年1至7月份針對中國電信的用戶投訴為129件,較去年的514件有大幅度下降。這一數字佔電信全行業投訴總量的比例從73%降為45%,中國電信公司不再是被投訴的第一大戶。
另據信息產業部近日公布的一項調查顯示,社會對中國電信的滿意度指數大幅度上昇達到78.7%;質量指標達81.1%;投訴處理滿意度指數為88.8%。據介紹,這是權威機構依據國際通行方式在部分省市通信行業進行的社會滿意度指數調查。
中國電信集團公司成立後,提出了『用戶至上,用心服務』的理念,並努力解決客戶反映集中的熱點問題:處理了蘭州、醴陵惡性服務事件;提高互聯網傳輸速率,一年內提高16倍,國際出口帶寬也從296M提高到近2000M;率先解決了IC卡等卡類業務小餘額問題,實現了省會城市免費向用戶提供長話話費清單。
從年初開始,集團公司在全國組織了大規模的服務工作暗察暗訪。暗察暗訪小組以隨機抽查的方式確定查訪地區,不打招呼不下通知,半年之中,共訪查了18個省區市的21個地市、22個縣、220個營業廳。每次查訪之後,集團公司都將訪查情況通報全國並限期整改,之後再進行抽查回訪。
今年在1—7月,中國電信固定電話新增2200多萬戶。
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