日航常務董事向中國乘客道歉並簽定和解協議

2001年7月29日下午，日航代表和乘客代表在北京京城大廈50層董事廳舉行日航風波和解協議簽字儀式。日航代表首先宣讀了致歉信，隨後雙方代表正式簽定了和解協議，按照雙方事先的約定，30日上午，從東京專程趕往北京的日航總裁，將在人民大會堂就『日航事件』公開向全國人民作最後一次正式道歉。至此，經過雙方代表5個多月的談判和溝通，備受關注的『日航事件』得以圓滿解決。

　　2001年1月27日，90多名中國乘客乘日本航空公司JL782航班經東京轉機去美國、加拿大等地，由於暴風雪原因，未能降落東京而改降大版，被滯留在關西機場。日本航空公司面對這種突發事件，因應急措施不力，未能向中國乘客提供過夜住宿和足夠的飲食，中國乘客為此對日航提出投訴，認為這是對中國乘客的種族歧視。

　　『日航風波』一經披露，立即引起中國各界人士，尤其是中國媒體普遍關注。中國乘客的憤怒和媒體的大量報道，使日航緊急組成調查委員會，對事件的經過進行調查，並分三次向乘客代表、中國消費者協會和中國媒體提供了調查報告。日航還通過其北京支店負責人幾次向中國乘客公開道歉，希望此次事件通過中消協調解得以解決。原希望通過中消協調解解決糾紛的中國乘客代表，在看到了日航調查報告以後，表示要起訴日航對中國乘客的民族歧視。要求日航向每位乘客賠償100萬元人民幣的精神傷害費。