20日上午，日航北京支店店長青山俱秀等一行4人造訪了中消協，雙方就相關問題進行了磋商。日方代表表示，爭取一周內拿出解決問題的時間表。

　　據法制日報報道，19日上午中消協接到5名乘坐日本航空公司JL782航班的中國消費者代表同機的其他中國乘客的投訴，中消協在受理投訴的同時及時與日航取得了聯系。

　　據介紹，投訴認為日航漠視中國乘客的基本權利，嚴重侵犯了乘客的合法權益。中國乘客堅決要求日方公開賠禮道歉，並向每人賠償至少1000萬日元(約合人民幣100萬元)。

　　在20日上午的會談中，中消協要求：第一，日方應盡快拿出一個解決問題的時間表；第二，雙方進一步調查，在查明事實的基礎上，確定解決方案。

　　日方代表表示，在這次事件中不存在種族歧視問題；不否認在經營中有服務問題，並再次表示歉意。道歉形式、內容、程度待調查明確後確定；爭取一周內拿出解決問題的時間表。同時表示希望中消協介入進行調解。