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強者恆強不是簡單傳承,順應市場變化並不斷變革創新纔會讓傳統煥發新顏。2005年,建設銀行住房資金歸集餘額僅3千億,2015年,這一數字已然躍升至2萬億。上市十年,住房資金規模增長5倍,公積金繳存客戶規模翻一番,建設銀行在服務房改、服務百姓的實踐中交出了一份令人滿意的答卷。
十年——從消費到民生
住房公積金服務是建設銀行心繫民生、惠民服務的重要內容。住房公積金業務也是建設銀行最具優勢和特色的拳頭業務,市場佔比始終保持在56%以上。作爲國內最早承辦住房公積金業務和最早開辦個人住房貸款業務的商業銀行,建設銀行始終以支持居民自住安居爲已任,持續跟進民生需求和市場變化,充分發揮商業性住房金融和房改金融領域的專業優勢,大力支持國家住房制度改革,特別是在支持住房保障和探索中低收入居民住房金融服務方面做出積極有益的嘗試。如推出保障房公積金貸款、公積金異地貸款,創新公積金與商業按揭貼息和置換組合,開辦公積金支持保障性住房建設項目貸款等,努力使更多的普通老百姓享受到公積金制度改革紅利。十年間,建設銀行累計歸集住房公積金近3.5萬億,累計向800萬職工家庭發放公積金貸款1.7萬億,累計向60萬戶中低收入居民發放保障房個人貸款950億元,累計對212個保障性住房試點項目提供住房公積金項目貸款支持共計493億元,爲我國住房制度改革和百姓安居提供了強有力的金融支持。
十年——從線下到線上
股改上市後,建設銀行重新審視和界定作爲一個國家控股的大型銀行應承擔和履行的社會責任,致力於爲大衆客戶提供便捷的金融服務體驗,注重將自身業務發展與促進民生改善相結合,從客戶服務角度出發,重新構建公積金業務流程,進一步整合線上線下服務渠道,爲提高服務質量和效率、打造足不出戶輕鬆辦理公積金業務的便捷環境進行了積極探索和實踐。如與公積金中心合作陸續推出公積金“一站式”服務、公積金專用存摺(登記簿)、公積金網上繳存和電子查詢、公積金龍卡、公積金小額跨行支付等服務,積極佈局公積金網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行、短信/微信銀行等線上服務體系。2015年6月,建設銀行爲公積金中心客戶搭建的第一個公積金網上服務大廳上線運行,該平臺提供繳交單位和職工個人簽約、查詢、提取申請、跨行匯補繳等服務,實現了公積金業務的無紙化申請和網上辦理,解決了客戶往返公積金管理中心櫃檯及銀行網點櫃檯兩次排隊的現狀,有效提升了服務效率和客戶滿意度。
十年——從成品到定製
先進的IT系統,承載着我行服務客戶的基本內涵。從過去僅僅支持單一覈算,到如今滿足住房資金管理部門集業務覈算、便民服務、內在管理於一體的綜合價值訴求;從標準化的成品交付,到量體裁衣式的個性化定製,建設銀行深刻洞察住房資金管理需求變化,適應和滿足不同操作模式和委託要求,加速系統更新換代,與時俱進打造包含新一代住房資金綜合管理系統、住房公積金業務管理系統、住房維修資金業務管理系統在內的全新的房改金融業務系統模塊,爲住房資金管理部門資金運用和日益精細化的管理要求提供差別化、多元化的系統支撐。
十年——從產品到客戶
以股改上市爲契機,建設銀行在房改金融領域引領了一場“以客戶爲中心”的深刻變革。從以前“跑馬圈地”式的競爭轉向精細化運營,明確客戶分層營銷、維護和管理,實現對客戶的一對一服務和精準營銷。換句話說,不是爲產品找到合適的客戶,而是爲客戶找到合適的產品,這背後體現了客戶管理運營模式的戰略調整。爲了在激烈的競爭中持續積累客戶資源,提升品牌價值和市場佔有率,2014年,建設銀行開始對重點住房資金管理部門客戶實行名單制管理,配備專職客戶經理和專家服務團隊,一戶一策研究制定個性化服務方案,提供一攬子金融服務解決方案,滿足客戶保值增值、賬戶統籌、規範管理、系統建設等全方位訴求。
十年磨一劍。秉承“服務房改、服務百姓”的宗旨,建設銀行憑藉極富遠見的創新思路、主動求變的戰略眼光、以客戶爲中心的服務理念,奠定了住房金融行業領導者地位。未來,建設銀行將繼續加快房改金融業務結構調整,整合科技服務優勢,藉助金融產品創新,致力於爲委託人提供資產、負債的全面服務,爲住房資金歸集、管理和運用提供全流程金融支持,爲各類住房資金客戶提供更加專業化、人性化的產品服務體驗,在服務支持國家住房制度改革的同時,努力幫助並支持更多普通百姓實現安居夢想。