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8月12日晚11時20分左右,天津港國際物流中心區域內瑞海公司所屬危險品倉庫發生爆炸。截至16日19時,事故已致112人遇難。事發後,泰康人壽緊急啓動應急預案,成立了以總裁掛帥的應急事件處理領導小組,推出六項服務承諾,開通理賠綠色通道,增設24小時專門的報案電話,簡化理賠手續,提供慰問關懷服務。總公司理賠專家第一時間趕赴現場指導理賠工作,分公司緊急抽調29人,組成6個小組,趕往事故現場、醫院排查客戶,開展理賠服務。
通過95522向天津14萬客戶發送特別慰問短信,向濱海新區近萬名客戶進行電話關懷回訪服務。發動代理人和續期收費人員進行回訪和慰問,尋找公司客戶。截至目前,已完成了3名客戶的理賠工作,公司已經對出險三位客戶進行了賠付。同時我公司對此次事故中受傷客戶進行了探視慰問。
客戶張先生在爆炸中胸部受傷,當日就做了開胸手術,公司瞭解情況後第一時間進行了探望,並於15日完成了首例10000元保險金給付。客戶張女士在爆炸案中頭部受傷,住院治療,公司領導親至醫院探視,爲客戶送上10000元賠款。通過95522回訪得知寧河縣客戶徐女士在爆炸中腳部扎傷,經醫院處理後回家休養,公司迅速安排理賠人員上門完成了賠付。
爲了響應政府和監管號召,公司組織各部門各機構積極獻血,50名投入志願者隊伍,東麗支公司組織25名志願者購買大量物品,慰問安置羣衆。
災難無情,泰康有愛。公司積極響應政府部門和監管的要求,調動總分公司資源,啓動理賠應急工作機制,建立24小時值班制度,主動聯繫客戶,做好出險客戶的施救和援救工作,給予受傷的羣衆更多人文關懷和支持。泰康人壽以高度的社會責任感切實履行保險責任,爲8.12遇險客戶提供更多的服務支持。