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保監會近日公佈的數據顯示,去年保監會機關及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件,同比上升30.62%;實際辦結27227件,辦結率達97.58%。在接收的有效投訴事項中,涉及保險公司合同糾紛類投訴24058件,佔投訴事項總量的80.37%。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠給付投訴佔比超七成,其中財產險保險責任認定爭議、定損價格爭議、定損理賠不及時、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等成爲消費者投訴主要問題。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,退保糾紛佔比超四成,退保條件、手續及退保金額是引發消費者爭議的焦點。