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北京市消協公佈保險服務建議徵集情況
一接電話就是推銷保險的,去銀行存款竟莫名其妙買了保險……自1月7日北京市消協聯合消費者網向社會公開徵集保險服務意見建議以來,截至目前,共收到有效意見建議393條。電話擾民、誤導銷售、虛高利息、日常服務差、理賠難兌現、理賠金不合理等六大問題反映較爲集中。
保險推銷電話氾濫
消費者彭先生反映,正在上班時手機突然響了,他一聽是推銷保險的就掛了。沒想到對方一連撥了十多次,直到他接通電話爲止。該保險銷售人員除了理直氣壯地質問爲什麼掛電話,甚至還詛咒他會遇到某某災難。對這種保險推銷行爲,彭先生非常氣憤,他建議保險公司加強保險銷售人員的誠信及職業道德培訓,全面提高保險銷售人員的綜合素質。和彭先生一樣,不少消費者反映保險推銷電話過於氾濫,給他們的工作生活造成嚴重干擾。
銀行存單變“保單”
市消協表示,從本次徵集到的意見建議來看,老年消費者到銀行存錢,受工作人員誤導將“存單”變成了“保單”的問題不少。2012年,老年消費者劉先生到一家銀行辦理存款時,一位身穿銀行制服的工作人員非常熱情地向他推薦理財產品,一再說買那個保險跟把錢存在銀行一樣,而且有9%的高利率。最後劉先生在其勸說下將存款購買了保險,之後就聯繫不上對方了。此後又被迫交了兩年20萬元保費,現在又催他交2015年的10萬元,劉先生提出退合同,工作人員卻說要扣6萬元本金。劉先生認爲這是專門針對老年人的誤導宣傳,希望有關部門加強監管,切實維護老年消費者的合法權益。
虛高利息很難拿到
保險銷售人員在介紹險種時,經常說“比銀行利息高多了”,但消費者投保後才發現,所謂的高利息都設置了很多附加條件,最後很難拿到手。消費者陳女士2002年聽信保險銷售員“分紅比銀行利息高且不交利息稅”的宣傳,開始每年拿出7900元交保費,到現在交的保費已超10萬元。但過去的12年裏,她每年拿到的紅利最高只有1%,有時連1%都沒有。陳女士認爲自己掉進了保險公司“低息超長存款的陷阱”。
投保後日常服務差
投保前十分熱情,投保後卻經常找不到人。這也是本次消費者反映較爲集中的意見。據消費者張先生反映,自從1999年投保以來,保險公司每年除了電話通知交費以外,幾乎沒有任何電話回訪,更沒有上門回訪,經常保費從賬戶划走了很久,也收不到繳費收據。針對這一問題,張先生曾多次向保險公司反映,但工作人員態度非常冷漠,讓他感到投保前後保險工作人員的態度明顯不同。
拖延時間理賠不及時
在此次徵集中,很多消費者反映理賠難,如理賠人員不能及時到達事故現場,或拖延理賠時間造成理賠的延誤,使消費者無法及時獲得保險金;還有消費者反映一些險種的理賠手續過於繁瑣,工作效率不高,加上保險公司沒有向消費者明確告知相關理賠程序,所以理賠起來很難。此外,理賠金不合理的問題也較爲普遍。消費者趙先生2006年購買了一輛新車,從第二年開始,每年保費都要求按新車價格計算,出了險卻不按新車賠付,他多次向有關部門反映這種不合理的規定,但始終沒有得到合理解釋。趙先生認爲,由於保險行業缺乏標準的理賠流程和賠款計算方法,導致很多保險公司都存在少賠或拒賠的行爲。