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市消協昨天通報了徵求保險服務意見建議的結果,消費者反映最多的是6個方面的問題,包括電話擾民、誤導銷售、虛高利息、日常服務差、理賠難兌現、理賠金不合理等六個方面。
據介紹,1月7日起北京市消協聯合消費者網公開徵集保險服務意見建議,經初步整理統計,截至目前共收到消費者有效意見建議393條。不少消費者反映,保險推銷電話過於氾濫,給工作生活造成嚴重干擾。據消費者彭先生反映,他正在上班時,手機突然響了,他一聽是推銷保險就掛了。但該保險銷售員仍不停地撥打手機,一連撥了十多次,直到他接通電話爲止。該保險銷售人員除了理直氣壯地質問爲什麼掛電話,甚至還詛咒他會遇到某某災難。彭先生對此非常氣憤。
徵集結果還顯示,老年人到銀行存錢,受工作人員誤導將“存單”變成了“保單”的問題不少。此外,保險銷售人員在介紹險種時,經常說“比銀行利息高多了”,但消費者投保後才發現,所謂的高利息都設置了很多附加條件,最後很難拿到手。
北京市消協表示,將盡快對徵集到的意見建議進行分類彙總,並將消費者意見、建議及訴求提請相關部門協調解決。此外,北京市消協還將邀請監管機構、專家學者、消費者代表及保險企業,對消費者反映集中的問題和需求進行專題研討,共同研究解決措施。