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近日,國家工商總局公佈網絡交易商品定向監測結果,淘寶小二公開質疑……此事使得長期存在的“電商痛點”再次被公衆熱議。
中國接觸互聯網21年來,電商化成爲經濟社會發展的重要特徵和長期趨勢。電子商務表面繁華的背後存在哪些隱憂?中國經濟電商化之路怎樣才能走得又穩又快?長期存在的痛點還要“痛”到何時?有何解決良方?就此,新華社記者作了深入調研。
痛點一:低價文化
打開“淘個團購寶”APP,9.9元的襪子、手套、零食、化妝品,19.9元的毛絨衫、大衣乃至牀單比比皆是……
然而,在浙江省臨安市昌化鎮白牛村——全國四大淘寶村之一,村民們多年靠電商在全國賣炒貨走上致富路,如今卻日益發愁。
“低價競爭太激烈了,一些店主壓價太厲害,過去賣炒山核桃還有利潤,如今爲了搶市場,大家把價格都壓到成本價了!”村民、網店店主潘小忠向記者感慨,“這麼做下去,是做死的節奏!”
“在電商行業中,至‘賤’者無敵,這和當前的社會發展階段是不相符的。”《創業家》董事長牛文文認爲,“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態。而在電商領域,動不動就搞價格戰,盛行打折文化,既不利於中國製造升級,也損害尊重創意的社會價值觀。
更讓業內人士憂慮的是,電商本來是高科技產業的代表,貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條,本來可以對上下游產業轉型升級產生更大的引擎動力,但“唯低價是舉”將行業門檻降得很低,電商對相鄰產業的正面帶動效應“大打折扣”。
“創意產品不適合電商。”牛文文擔憂,一旦在互聯網上有了創意,就會迅速被拷貝、抄襲,低價產品橫行,把創意的價值拉低,不利於全社會形成創新驅動的氛圍。
痛點二:惡性競爭
傳統商戰中,不乏惡性競爭。日新月異的互聯網時代,每個電商都拼命想抓住風口。記者調研發現,時不我待的緊迫性,充分競爭的網絡陣地,某種程度上異化了公平競爭,加劇了惡性爭鬥。
廣州沃弗信息科技有限公司總經理陳延告訴記者:“電商都很注重網上口碑,但針對網絡特點,電商業竟然產生‘差評黨’,專門負責給競爭對手差評,更惡劣的是,有競爭對手專門僱人買了產品就‘七天內無理由退貨’,電商的出庫成本和銷售成本大大增加。”
一位電商透露,自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接,原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品,結果一些競爭對手專門找人點擊,每點擊一次就要付給淘寶2元,並沒有形成購買量,這讓他不堪重負。“現在我做了電商死,不做也死,我們在平臺上就像騎在馬身上不得不跑。”他無奈道。
北京市工商局相關負責人表示,惡性不正當競爭是破壞互聯網經濟的惡性毒瘤,如果不能及時規整,就容易助長“劣幣驅逐良幣”,從而危害公平、誠信的競爭秩序,嚴重破壞整個市場經濟賴以存在的商業環境。
痛點三:假貨帽子
假貨,是線上線下都有的經濟現象,然而,藉由互聯網平臺傳播後,網絡假貨備受質疑,有時網絡甚至被有些人稱爲“假貨集散地”。
國家工商總局日前公佈2014年下半年網絡交易商品定向監測結果,監測共完成92個批次的樣品採樣,其中有54個批次的樣品爲正品,正品率爲58.7%。其中,淘寶網樣本正品率最低,僅爲37.25%。
淘寶網曾多次聲明,其不直接銷售任何商品。然而,來自北京的消費者劉暢說:“如果我在商場買到假貨,我可以找商場。在淘寶上買到假貨,我不找淘寶找誰?”不少消費者有着同樣的想法。
國家工商總局表示,淘寶網假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大量存在,對平臺內商品信息的審查、日常監測、違規處置不到位,處理消費者維權訴求和監管部門的執法協查時門檻偏高、效率低下。
對於渴望正當經營的電商來說,互聯網既是發家之地,有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害,記者走訪中,他們不約而同地將“打假”作爲重點。
“我們對造假者深惡痛絕。”阿里巴巴集團總裁金建杭表示,每年都在嚴打造假,阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示,某種程度上,消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護知識產權的認識都達到一定階段,纔不會給造假提供社會氛圍。
化妝品是電商平臺的標配,也是假冒僞劣產品的重災區,消費者的疑慮也最多。聚美優品CEO陳歐這幾年做了一件費時吃力的事:從一個小脣膏,到一套護膚用品,貼上聚美優品和品牌方聯合推出的“防僞碼”,消費者一旦懷疑真假,可在品牌方和購買方驗貨,追溯貨品的來源。
“應該說,爲了方便消費者辨別真假,我們想盡了各種辦法,對每一批產品嚴格抽檢,甚至爲每件化妝品買保險。”陳歐說,假冒僞劣產品不解決的話,電商市場將難保健康。
痛點四:誠信危機
售賣假貨,降低了消費者的信任。一旦出現信任滑坡,影響的不是一兩家網店,而是整個電商行業。
2014年7月,聚美優品第三方商戶“祥鵬恆業”被媒體披露涉嫌造假,事後查證假貨風波只限於第三方手錶業務。當時聚美優品“壯士斷腕”,砍掉了整個第三方奢侈品業務線。
“誠信是個大問題,不能僅僅依靠有關部門的授權書就相信第三方。”陳歐說,砍掉第三方,喪失了很多用戶流量,但是如果是非良性利潤部門,就必須砍掉。
假貨是誠信問題的一個側面。近年來,很多消費者網購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲後降等不誠信行爲屢見不鮮。
國家工商總局表示,儘管多次就不誠信問題約談電商企業,但損害消費者權益的行爲仍屢屢出現。“雙十一”期間,淘寶網等平臺出現多種違規促銷,誘導消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構網絡交易額現象嚴重,一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數量提高信用。
專家分析,網絡的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎極爲薄弱。儘管電商在經濟貿易中比重逐漸增大,但至今沒有統一的部際協調機構。記者走訪中,行業內外對秩序的呼喚越來越強烈,多個電商呼籲政府加強監管,並表示願意共享多種數據。