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“趙大爺,您看,這裏是金額,這裏是存期,這裏是利率……”只見分行營業部大廳的低櫃上一個櫃員幾乎整個身子都伏在了桌案上,細心爲客戶講解如何查看定期存摺,還是第一次看見有櫃員以這麼“高難度”的動作爲客戶講解業務,她就是分行營業部的個人業務顧問孫陽楊。
初次見面,眼前的這個姑娘顯得並不十分出衆,倒是她臉上始終掛着的那一抹甜甜的微笑讓人如沐春風,用“鄰家女孩”來形容再好不過了。隨着談話的深入,我才發覺這是一個無處不綻放着個人魅力的女孩。
初入職場,起點高了點兒
2010年10月,剛從天津科技大學畢業的孫陽楊被分配到建行塘沽支行,“我工作的第一個網點是五星級網點廣州道支行,‘起點’比較高吧。”孫陽楊幽默地說。但誰都知道對於一個初入職場的員工來說,在這樣一個綜合性強、客流量大、客戶羣複雜的網點工作,挑戰着實不小。當時正值網點裏有櫃員懷孕即將要生產,和師傅僅僅學習了一週,她就上櫃辦理業務了,一開始難免會有效率低的問題,面對責難,孫陽楊始終保持鎮定,“首先要保證憑證、現金等不能出問題,儘量避免給客戶再次帶來不必要的麻煩。”“她白天努力熟悉操作,晚上回家刻苦學習專業知識。功夫不負有心人,孫陽楊幹活越來越利索,一年後成爲了塘沽支行年終業務量排名第一的高櫃櫃員,同時沒有產生任何投訴,得到了領導的肯定。
要站在客戶的角度看問題
2011年11月,孫陽楊被調到港濱支行,工作上表現優異,她順利競聘成爲個人業務顧問,需要與客戶進行更近距離的接觸,承擔更多的營銷任務。有時一天連續辦理30多套電子銀行,看似簡單,風險把控很是關鍵,“辦理貸款的人不見得懂網銀,不能把產品硬推給客戶,要站在客戶的角度解釋產品,比如提示他們怎樣通過電子銀行還款、避免逾期……。”每天她都一遍遍爲客戶介紹產品,進行風險提示。漸漸的,她學會了與不同的人打交道,在不斷對自己的超越中華麗蛻變成爲業務精湛的業務顧問。
客戶的事沒有小事
2014年2月,孫陽楊調入分行營業部工作。很快,她便積累了一大批“粉絲”客戶。原來,她有個特別的“本事”,只要是接待過的客戶都記得門兒清,截止到11月底,她同時管理300多名我行VIP客戶。“孫姐,今天的理財都是非保本的,要不您再等兩天,有合適的我跟您聯繫。”“劉大娘,您的腿好些了嗎?”孫陽楊和客戶親如朋友。“她讓客戶覺得把人家當回事兒,很多人都是奔着她來的。”坐在孫陽楊身旁的同事如是說。
“客戶的事沒有小事”這是孫陽楊的口頭禪。有一次,客戶諮詢擔保貸款業務,細心的她提示客戶需要攜帶的資料,併爲其合理安排行程,省去了跑腿兒的時間。“其實就是一句話的事,能爲客戶解決問題我也高興,”孫陽楊說。從一點一滴的小事中可見其“客戶至上”的服務理念已深入骨髓。
傳播正能量,我很快樂
孫陽楊還是一個善於發現、樂於分享的人,她主動承擔起營業部的信息報道工作,及時宣傳身邊的亮點。今年8月底,剛剛結束臺灣自由行的她,細心整理出旅行攻略,主動分享給同事。“把優秀的、快樂的、值得大家學習的人和事傳播出去,我也很快樂”孫陽楊的臉上洋溢着幸福的笑容
對待每一件事一絲不苟,對待每一個人親切溫和,用心經營着自己平凡的事業。在孫陽楊的身上,我們看到了建行青年一代自強不息、拼搏進取的精神。從一個普通的大學畢業生蛻變成優雅幹練的職場白領;從一個普通櫃員成長爲業務精湛的個人業務顧問,箇中艱辛只有自己知道,但我們看到的孫陽楊臉上始終帶着鄰家女孩般親切的笑容。