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老百姓的生活離不開柴米油鹽,自然也少不了定期繳納水電費和燃氣費等,這都是日常開銷。不過,記者親身體驗後卻發現,在這個持卡消費的年代,智能化的繳費方式看似方便了用戶,但有時也讓大家犯愁。
有線電視繳費:去銀行得辦卡
接下來,記者又親身體驗了繳有線電視費的過程,不難發現衆多廣播電視網絡營業廳無法跨區繳費,而去了多家銀行繳費則被要求辦卡。
記者先到位於河西區解放南路附近的一處廣播電視網絡營業廳。工作人員則表示,因記者手裏的有線電視繳費卡歸屬地在南開區,所以不能在河西區繳費。而從廣播電視網絡客服記者也瞭解到,市內6區每個區有3個營業網點,用戶的確不能跨區繳費,一般住在哪個區有線電視歸屬地就是這個區,另外只有天塔營業廳能繳納各區的有線電視費。
另外,銀行也有繳納有線電視費的業務。隨後,記者便前往多家銀行試圖繳納有線電視費。在大沽南路附近一家工商銀行,從自動取號機取號後,記者等了20多分鐘才被叫到號。而到了櫃檯卻被櫃員告知,有該行的儲蓄卡或者存摺才能繳,並且只能在ATM機上自助繳費。可當記者再次致電該行,工作人員卻又表示,那天櫃檯不能繳費是因繳有線電視的單據用完了,只能下週一去領了單據之後,顧客才能在櫃檯繳費,並且可以使用現金。同樣,在大沽南路附近一家建設銀行,工作人員也明確表示,只有在ATM用建行的儲蓄卡才能繳有線電視費。另外,從建設銀行的電話客服記者瞭解到,辦理有線電視費預存業務,至少需繳納200元以上的現金纔可在櫃檯辦理。
除此之外,記者還走訪了農業銀行和郵政儲蓄銀行,在這兩家銀行則都可以用現金和銀行卡繳有線電視費。而記者也算了一下,從在工商銀行、建設銀行排隊取號然後被拒,直到在農業銀行最終繳上錢,一共用了近1個小時的時間。
燃氣IC卡:充值點少時間有限
如今,不少市民家中都用上了IC卡燃氣表,除了新型設備故障率低,用戶還可持卡按需購買燃氣,安全性也有所提高,也省去了專業人員入戶抄表收費。不過,日前,家住富力津門湖的小王家中突然“斷氣”,做了一半的飯菜無法入口,去繳費卻遭遇了燃氣IC卡充值點少,並且按點下班過期不候。“我剛剛搬入新居,也是第一次使用IC卡燃氣表,”她說,那天自己先撥打了天津燃氣客服中心,詢問離家最近的燃氣售氣站點,這才得知河西區只有3處,並且均在8:30至17:00正常營業。
就當小王緊趕慢趕驅車抵達鬱江道一處售氣站點時剛好17:00。這時,工作人員則表示,一到17:00統一掉線,也就是電腦系統無法繳費,只能轉天營業時間再來。而事後她才得知,當燃氣表內氣量小於5立方時,每計0.01立方氣報警一次,也就是這個時候使用燃氣時會發出嘀嘀的響聲。“我家的燃氣表在櫃門裏,每次做飯都開着抽油煙機,客廳又開着電視,自己真沒注意到報警聲。”讓小王沒想到的是,繳費會這麼不便,估計下次燃氣快用完,做飯時真得豎起耳朵來聽着。
調查中,記者先後前往市內各區多處燃氣營業廳,工作人員均表示,一過17:00就不能充值了。“要是趕上傍晚做飯燃氣突然沒氣了,又過了營業時間怎麼辦?”對方也坦言,除了轉天再來也沒有別的辦法,因爲暫沒有24小時售氣服務點,用戶也不能在網上或銀行完成充值。而用戶每次最多隻能購買120元50立方的燃氣,並且每個月限購一次,看來想多買點氣以防萬一的做法也行不通。
另外,據瞭解,本市有近260萬燃氣用戶,其中有56萬戶使用的都是這種IC卡燃氣表。而市內6區加上北辰區在內,能提供IC卡充值服務的燃氣營業廳不足30處,一般入戶繳費的站點則不行。而這30處站點分佈的也不是很均勻,和平區僅有一家營業廳,河西區三家站點中的一家只有週日、週一兩天能充值,河東、河北、紅橋、南開區的站點數量稍微多一些,卻也只有3-6家不等。
電卡買電:跑了仨地兒纔買上
比起燃氣卡充值和有線電視繳費,全市可以購電的地點最多,超市、銀行、電力營業廳……如此說來,市民買電也應該更加方便。但記者近日進行了一次購電體驗,過程也不如想象得那麼簡單。
週日15:30,記者隨身攜帶着一張智能電錶電卡、現金和一張銀聯卡嘗試在河東區福東里小區附近買電。記者第一選擇的是距離小區最近的津工超市福東里分店。在超市門口,就懸掛着代收電費的相關標識。但走進超市來到收銀臺前,卻看到收銀臺電腦上貼着一張A4複印紙,上面寫着“因網絡故障暫不能售電”的字樣。“是不能買電嗎?”記者又詢問了一次。收銀員點了點頭。記者又繼續追問何時網絡能夠修好。“又不是我修,我哪知道!”收銀員有些不耐煩地回答。而來店裏購物的一位大娘告訴記者,這裏的“網絡故障”已經有一個多月的時間了,一直不能繳電費。記者想要去附近的另一家津工超市,卻被大娘阻止:“別去了,上次我走了三家都不能繳,你去附近的中國銀行和交通銀行試試吧,那也能繳。”
聽從勸告,記者直接步行1.3公里,來到最近的一家中國銀行福東里支行。“這裏可以繳電費嗎?”記者詢問銀行保安。保安給出了肯定答案,只是提醒記者需要帶着電卡和用戶號,還要用中國銀行的銀聯卡支付。但記者手中並沒有該銀行的銀聯卡,所以希望用現金或者是其他銀聯卡繳費,但被告知“不合規定,不能進行操作”。
走了兩個地方都沒有買電成功,記者選擇撥打了95598電力熱線諮詢,接線員給出了答案:“您最好還是到電力公司網點購買,距離福東里最近的就是動力供電營業廳,平時8:00到17:00,週末9:00到16:30。另外,您還可以到津工超市、華潤超市等連鎖超市和中國銀行等銀行購電……”“爲何去了津工超市說買不了?”“是的,現在我們也接到很多這樣的反映。全市各超市經常告知用戶刷卡也買不了電,不同的超市有各自不同的理由,所以最保險的還是到我們網點。”“那中國銀行呢?”“只有極個別網點收現金,一般銀行賣電都讓你辦他們的銀行卡。”最後,記者只好乘坐公交車,來到了位於先鋒路的供電營業廳,此時接近17:00,營業廳已經關門,不過旁邊有24小時自助售電機,記者終於完成了買電體驗。往返總里程7.4公里,耗時一個半小時。