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本報針對快遞“末端網點”的連續報道引起了消費者、商家、消協以及相關管理部門等多方面的關注。昨天,記者從天津市郵政管理局獲悉,《天津市快遞行業末端服務網點備案管理規定》(擬定名稱,以下簡稱《規定》)正在制定當中,預計將於本月底正式下發給各相關單位。
據悉,針對目前市場上部分“末端網點”存在的額外收費、管理混亂、服務水平參差不齊等實際情況,《規定》將明確快遞公司設置“末端網點”的條件、操作流程以及相關責任等。比如,快遞公司在設置“末端網點”並進行備案時,需具備相應的條件,其中包括取得業主及其服務組織簽收的授權、具備相應的安全措施以保障快件安全等。“末端網點”進行派件時,也要遵循快遞公司相關的服務流程和標準,比如對於外包裝有破損的快件可當場驗視等。此外,快遞公司要對其設置“末端網點”進行相應的培訓,一旦發生安全、違法等問題,相關管理部門會向快遞企業進行追責。
據市郵政管理局市場監管處負責人透露,《規定》仍在加緊進行討論和細化的過程中,預計月底正式下發給各相關單位,以加強對“末端網點”的規範和管理。在此之前,如果消費者遇到“末端網點”服務糾紛,可撥打12305郵政申訴熱線進行申訴。