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理賠網絡報案、微信報案、理賠案件進度在線查詢這些依靠網絡應運而生的保險理賠"e"服務日前已經通過生命人壽官網和微信公衆平臺得以實現。相比傳統電話理賠報案及進度查詢方式,客戶只需關注“生命人壽”官方微信或登錄生命人壽官網,藉助手機終端或電腦進行報案,通過網絡查詢瞭解理賠處理進度即可。
2014年3月,生命官網上推出了理賠報案服務、理賠進度在線服務。服務的上線縮短了報案處理環節、實現了報案數據的實時傳送,讓客戶時時掌握案件處理進度,對於提高理賠案件處理的透明度起到重要作用。
2014年4月,生命微信公衆平臺推出的微信報案服務成功處理第一件微信報案案件。該平臺上線後既豐富了報案方式,爲不同客戶羣提供不同形式服務,同時優化了理賠流程、提升了理賠時效。客戶可以通過掃描微信二維碼加入生命人壽微信公衆平臺,實現報案。
伴隨電子商務應用的普及,生命人壽的保險理賠e化服務也在不斷地推陳出新。客戶自助理賠、生命理賠直通車等理賠e化服務也於2014年10月與廣大天津客戶見面。