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近日,一則關於蘋果iPhone送修時或將“只修不換”的政策調整引發了用戶的廣泛關注。有消息稱,12月8日起,iPhone大陸地區更新售後政策,國行iPhone發生非人爲性能故障,非必要只修不換,並且停止一切第三方售後港澳版保修服務。但截至截稿,蘋果官網未發佈維修新政,而部分蘋果專賣店表示,“僅收到口頭通知”。
12月8日,記者走訪天津多家蘋果產品專賣店瞭解到,目前蘋果執行的維修和更換政策仍是“只換不修”。蘋果官方網站上對這一保修政策的說明是,“我們會根據具體的故障情況,或爲您更換單個故障組件,或爲您提供一部替換的iPhone。所有更換的iPhone和組件都是全新的。”
蘋果官方客服人員表示,“目前,iPhone產品的維修政策並沒有進行調整,所有調整將以官網發佈的消息爲準。”和大陸地區國行iPhone“只修不換”同時被爆出的維修新政策還涉及,蘋果iPhone停止一切第三方售後港澳版保修服務,港澳版只能在Apple直營店保修,且到直營店保修之前必須提前網上預約。“如果真的更改了保修政策,本市又沒直營店,那我買的港版手機如果需要維修就要到北京的直營店去,這樣就太麻煩了。”一位本市的用戶吐槽道。
對此,業內人士則表示,這個保修政策如果執行將降低或縮水蘋果對於正常用戶購物的售後承諾,而帶來的好處就是可以解決一部分翻新機器再次銷售欺騙用戶的行爲。據悉,蘋果此舉可能是因爲近年來蘋果大陸用戶激增,售後政策導致了一部分翻新機的產生,增加了蘋果售後支出的同時也容易產生無序的市場環境。