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中國的“雙十一”剛剛過去,美國的“雙十一”——“黑色星期五”又接棒“登陸”中國。今年被首次引入中國電商消費市場的“黑色星期五”,是會成爲“海外敗家”的又一次“全民瘋搶”,還是遭遇“水土不服”受到冷落呢?
“黑色星期五”在美國除了指逢13日的星期五,也用來指每年感恩節的後一天,標誌着聖誕採購季開始,它被看作是每年零售業聖誕銷售業績的晴雨表,是一年中商家最看重也是最繁忙的日子。
日前,亞馬遜宣佈於11月28日早上9點起,在中國舉行首屆“黑色星期五”海外購物節,從今年“雙十一”開始試運行的“亞馬遜海外購”商店也於11月28日正式上線。
據亞馬遜中國總裁葛道遠介紹,“亞馬遜海外購”“雙十一”試營業當天瀏覽量就已經突破百萬,母嬰、服裝等七個主要品類增長情況超出預期。目前亞馬遜中國已經有近80萬國際品牌商品上線,“中國消費者將可以與全球消費者,同步享受到美國‘黑色星期五’的獨家節日優惠。”
在美國上市後股價一路上漲的阿里巴巴也不甘示弱,試水“黑色星期五”購物季。24日,阿里巴巴宣佈針對即將到來的美國“黑色星期五”購物季,通過支付寶在11月24日到12月1日期間,投入6000萬元海淘現金紅包,讓用戶獲得更多跨境購物的體驗機會。支付寶推出“海外直購”服務,向用戶發放40萬個總額達6000萬元人民幣的海淘購物紅包,支持包括梅西百貨在內的美國四大百貨公司和一些服裝品牌使用。
而對於海淘族們比較糾結的支付、轉運、物流環節,亞馬遜中國和支付寶也各有招數。亞馬遜的進口直採和全球成熟的物流網絡,使得海外購商品平均2周左右、最快3個工作日即可送達消費者手中。
支付寶“海外直購”的用戶在支持支付寶“海外直購”業務的網站挑好商品後,既不用註冊賬戶,也不用找國際轉運,只用按最簡單網購“三步曲”——登錄支付寶賬戶、填寫收貨地址、確認付款後就可以坐等“戰利品”到家,讓海淘像淘寶購物一樣方便簡單。
除此之外,亞馬遜中國爲了擴大跨境網購的消費者羣體,還打破了海淘族最頭疼的“語言關”,即使是不懂英文的大叔大媽,也可以買到外國貨。亞馬遜全球副總裁薛小林介紹:“我們不希望語言再成爲中國網民的問題,亞馬遜中國的海外購服務將全面開通海淘中文化,幫助更多的中國消費者跨越語言障礙購買到心儀的國際選品。”
然而,兩大電商忙着吆喝的同時,買家們卻反應平平,“黑色星期五”與“雙十一”僅相隔半個月,在北京工作的網購達人黃女士說:“‘雙十一’敗了兩個月工資,有些貨還在路上,已經沒錢也沒精力去湊‘黑五’的熱鬧了。”記者採訪的十多位網購達人中,大多數表示消費熱情很難在短時間內再被“點燃”,沒有在“黑五”出手海淘的計劃。在浙江一家文化單位工作的李小姐則表示,儘管亞馬遜等海淘網站推出全中文服務降低了海淘門檻,但相比英文站點的商品種類,中文頁面商品品種目前還是太少,“挑不出太多想買的東西。”
一些拿着“必買清單”的消費者也是經驗豐富的資深“海淘族”,對於“雙十一”的全民搶購“大部隊”,他們屬於小衆羣體。杭州白領王女士早在幾天前就開始在微信朋友圈分享她的購物清單,博朗耳溫計、Dabbawalla雙肩揹包都是她心儀已久的物品,“主要是想買一些孩子的東西,一直以來都是在國外購物網站買或者找人代購,難得碰上電商做‘黑五’,肯定要多囤些貨。”
目前,國內消費者在海淘方面的擔心主要集中在售後服務、商品種類、物流配送的速度以及退換貨方面。雖然美國四大百貨公司都支持支付寶付款和直購,但英文頁面還是成了中國消費者的購物阻礙,“去年我老婆就是湊熱鬧,聽了朋友的建議,買了一些國外家居用品,但下單時沒仔細看,回來後不會使用,退貨和客服交流都是問題。”合肥市民陳先生說。
使用支付寶海外直購過程中,出現問題怎麼辦?關於商品如何使用、什麼材質、商戶端發貨信息等,需聯繫海外商戶客服。而亞馬遜海外購網站上的備註則顯示:海外購商品不適用7天無理由退貨,適用美國亞馬遜退貨政策,具體的退貨政策,需要根據貨品種類不同與客服進行溝通。這讓習慣了“7天無理由退換”的中國消費者心中又多了一重疑慮。不過如果是關於訂單支付以及跨境物流的問題,可以撥打支付寶24小時客服熱線解決。