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11月11日,一對男女攜帶着老父親的定期存摺來到紅橋佳園北里支行,要求提前支取2.5萬元現金,櫃員在經辦業務時發現這個存摺無密不通兌,並且開戶時留存的身份證信息與老人的二代身份證信息不符。經詢問,此身份證爲老人在安徽農村老家所辦,老人現在正在天津二五四醫院住院,急需用這筆錢看病。我行業務規定對此種情況必須出示公安局開具的證明才能辦理,而跨省市無法開具這種證明,這就使客戶犯了難,怎樣才能取出這筆救命的錢呢?
網點員工先是安撫了客戶並對客戶解釋了銀行的相關規定。櫃員主管請示了相關主管部門,詳細說明了事情經過,最後決定下戶進行覈實!於是在繁忙的業務之餘,網點經理和櫃員施研專程到二五四醫院進行了覈實,老人說之前自己經常去網點辦理業務,沒想到自己病重期間建行工作人員爲了解決自己的實際困難會親自跑到醫院覈實情況,對建行認真負責的工作態度給予了高度的肯定,對建行工作人員急客戶之所急、解客戶之所難的服務精神表示了真誠的感謝。
老人的家屬在辦理了委託業務後說道:“多虧了建行員工上門服務,否則還不知道怎麼樣才能取出這筆款,這可是救命的錢啊!”雖然只是一件平凡的小事,但是折射出建行人高度的責任心和使命感,客戶對建行的讚揚就是對網點服務的最大肯定!(紅橋佳園北里支行)