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近期,隨着2014年夏季達沃斯論壇在天津召開,越來越多的外賓來到天津。河西西園道支行地處友誼路金融街,是外賓在津活動的途徑之地,因而,網點經理要求全體員工要以飽滿的精神和優質的服務迎接客戶,展現建行員工風采。
9月11日,網點一天營業即將結束,就在要關門的時候,3名俄羅斯客戶進到網點。通過溝通網點員工瞭解到,這三位客戶也是來天津參加達沃斯活動的外賓,但是沒有翻譯陪同,客戶只能用簡單的英語進行溝通,因而造成了一定的溝通障礙。網點櫃員張婭婷見狀,耐心與客戶在大堂用英語交流,並配以英文書寫,不斷詢問客戶需求。經過一番交流,張婭婷瞭解到客戶想兌換歐元的需求,但由於網點新開業,庫存中沒有歐元。張婭婷又耐心跟客戶解釋未能兌換的原因,並指引客戶可於轉天至附近有歐元的兄弟網點進行兌換,最終客戶表示理解,滿意離開。雖然客戶在該網點的業務未能辦理成功,但對網點工作人員的熱情服務表示了肯定,網點員工張婭婷利用自身英語特長,耐心爲客戶解釋問題,得到了客戶的認可,充分展現青年員工的服務風采。今後,西園道支行會不斷加強員工各方面的業務技能和知識學習,爲建行樹立良好的企業形象。(河西西園道支行)