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在2014軟銀世界大會上,阿裡巴巴創始人兼執行主席馬雲談到公司的商業哲學以及即將到來的消費者對企業(C2B)大潮時稱,消費者很快就會用他們的需求在與企業的交互中佔據完全主導的地位。他還堅定地認為,阿裡巴巴將成為第一家年營收額突破10000億美元的公司。
馬雲的商業敏感性毋庸置疑,阿裡巴巴很快就會在美上市,融資額可能會超過200億美元。不過,在會上,他談論的更多的是他在商業生涯中被他人、被企業忽視,甚至當成傻瓜的經歷。當下的成功並沒有讓他迷失方向,『人們問我是怎麼成功的,我現在還是回答不上來,』但是在他謙遜的背後,是對阿裡巴巴商業哲學的熾熱信念。扶植個人創業、滿足消費者的需求是這家公司堅定不移的目標。
馬雲表示,在阿裡巴巴的優先級中,消費者永遠是第一位,員工第二,股東第三。如果一名員工總是想著讓他或她的老板高興,這家公司肯定不會成功,員工必須讓消費者高興。同樣的,公司在運營過程中碰到的問題以及來自於對手的激烈競爭也不是什麼值得懮慮的事。這些問題都是一個個的機會,問題的關鍵在於快速應對,利用這些機會。『腦子裡裝滿好點子是沒用的。你必須付諸行動,積極主動、自發地邁出第一步,』馬雲強調。
馬雲口中的數據技術(DT)——即那些基於大數據的技術——將讓公司更好地滿足消費者的需求。『我們將看到行業向C2B模式的轉變,換句話說,一切都將迎來定制化服務……成本競爭不再重要,我們必須從價值層面進行對抗,』他解釋說。消費者需求比以往明確且重要得多。對於馬雲來說,賣出10000件同款襯衣是不如賣出10000件種類尺寸不同的襯衣的。這與營銷計劃無關,重要的是通過數據和後勤能力滿足消費者個人需求。
盡管馬雲強調,他的這番演講並不是在推銷或者預測阿裡巴巴的商業模型,但是他自信地表示,阿裡巴巴消費者至上的理念以及通過技術解決問題的能力可以讓它們的營收高過傳統商業巨頭如沃爾瑪。2013年,沃爾瑪的營收額為4760億美元,這遠遠高過了阿裡巴巴的76億美元。但是盡管這樣,馬雲還是堅定地認為,阿裡巴巴將成為第一家年營收額突破10000億美元的公司。『沃爾瑪需要僱傭上百萬名員工……但是我們不需要。我們只需要適當的技術即可,』他說。
馬雲向與會者分享了他對阿裡巴巴的期望,他笑談希望阿裡巴巴可以運作至少102年,這樣的話,這家建立於1999年的公司就可以橫跨三個世紀了。為了在未來的87年裡保持它的繁榮穩定,公司需要有一個非常長遠的目標和眼光,不能被經濟上暫時的起伏所影響。為了達到這一目標,馬雲有什麼計劃呢?『我不會聽投資者的意見,我會一直關注消費者,』他說。