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5月14日上午,83歲的張大爺一大早就來到建設銀行天津分行武清支行營業廳,“我想把定期上的錢全匯給外甥,他要在北京買房急需用錢。”
經辦櫃員李雪錚和王楠熱情地接待了老人,發現老人所持自己和老伴的兩本定期存摺,均爲異地建行存摺,共有70多筆定期,合計35萬元,全部提前支取?憑經驗,預感到老人可能是受了電信詐騙,立即警惕起來,並對大爺說:“您跟對方認識嗎?確定是給外甥買房嗎?提前支取您會損失很多利息啊。”老人堅定地說:“就是給外甥買房用,損失利息跟你們沒關係。”“大爺,您在想想,外甥在那買的房,用多少錢買房?這些錢是您老倆口一輩子的積蓄啊,現在電信詐騙很多,您可千萬別上當啊!”櫃員再次對大爺進行提醒。“取吧,全都取出來匯走,趕快抓緊辦吧”老大爺堅持要填寫匯款單。兩位櫃員爲控制風險並安撫好大爺,先給老人開立一個活期存摺,把錢轉到活期上,一邊辦理業務一邊和老人聊天繼續詢問,老人仍堅稱外甥買房。在此期間兩位櫃員都發現老人手機一直響個不停,接打電話總要離開櫃檯,躲到牆角,愈加產生懷疑並立刻通知值班經理楊建國。
楊經理迅速來到大爺面前,向櫃員瞭解情況後,再次詢問張大爺匯款用途,老人依然肯定給外甥匯款買房。爲防止大爺上當受騙,楊經理對大爺說:“實在不行的話,您先跟外甥電話聯繫一下,確定了以後再匯。”但是老人顯得很着急,遭到老人嚴厲拒絕,非要馬上匯。此時,老人對於銀行過多的詢問,已經不耐煩了,“我把錢全存在活期裏,先不匯款了,行了吧,我要走了。”“不能走”,楊經理見老人如此執拗,多番講解詢問不起作用,也拒絕工作人員聯繫其家人,更擔心老人離開這裏,去別的網點匯款,耐心說服,將老人引導到VIP區,並及時報警。
民警趕到後,問清情況並打通“外甥”的電話,但是接電話是個女士,稱自己是老人的孫女,自己爸爸名字也與老人所說不一致,此時,老人仍不相信自己上當受騙。經過民警和楊經理七個多小時的耐心解釋,並把老人的家人叫來覈實,最後老人終於恍然大悟。張大爺緊緊握住工作人員的手激動的說:“多虧你們提醒我,不讓我走,要不然我出門就全匯走了,這輩子攢下的存款就全沒了,謝謝,太感謝你們了!”最後張大爺把35萬元存款轉入其兒子在建行開立的帳戶。
過了幾天,張大爺又高興的來到建行,並送來一面錦旗:“金融衛士,愛儲模範。”