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建設銀行天津分行北辰支行營業部營業主管王硯每天的工作是平凡而又瑣碎的,一筆又一筆的業務,具體而零散。然而,在日復一日的重複性勞作中,她始終恪守着做好每一件小事的原則,瑣屑的日子裏沒有磨滅那份對工作的執着與熱情,反而讓她在營運主管的崗位上熠熠發光。
“凡事皆是由小至大,不能做好小事,大事就會成爲空想。”王硯身體力行着自己的宣言。認真核對每一筆業務流程,細心關注每一位客戶需求,她用自己精益求精的服務樹立着建行品質的標杆。記得一次,一位在營業部開立一般賬戶的客戶急需查詢幾年前的賬務資料。面對焦急的客戶,王硯給予了耐心的安撫同時保證以最快速度爲客戶辦理完成。時值年終結轉,日常的工作本已十分繁忙,但是爲了客戶的利益,她犧牲了自己週末的休息時間,一個人來到支行忙碌起來,最終在週一爲客戶順利辦理完成該筆業務,客戶來支行取資料的時候,欣喜地表示完全沒想到會這麼迅速。雖然這筆業務沒有帶來任何可見收益,但這個小小的細節卻贏得了客戶的信任,自此,該名客戶與北辰支行的合作越來越多,最終將基本賬戶開立在了營業部。靠着這份認真與執着,王硯用行動闡釋着一名營運主管的職責與使命,真正做到了控制風險與業務發展並存的最佳狀態。
隨着業務不斷拓展,對公櫃面的業務也日趨多樣化與複雜化,對公業務的流程步驟很多時候都很繁複,儘管有着多年對公條線的從業經驗,對新業務的學習王硯還是一絲不苟。白天的工作是忙碌的,而爲了能儘快掌握最新的辦理程序,防止差錯發生,王硯時常將厚厚的文件帶回家中,犧牲大量的業餘時間學習與整理,然後將最精華與重點的部分仔細傳達給每一名相關櫃員。她以最嚴格的要求對待每一名新員工,讓他們從最初接觸對公業務就牢牢樹立注重業務細節的觀念,但在出現差錯時,她卻是第一個承擔起責任,尋求解決方案,而後再次細心指導他們正確的辦理流程。她的溫暖,她的耐心,看在眼裏,就如一道風景,握在手中,就如一束芬芳。
每一天,第一個來到營業部,最後一個離開,一輪又一輪365個日日夜夜的辛苦耕耘中,王硯用最認真與負責的態度踐行着營運主管的責任,沒有華麗閃光的多姿多彩,繁複瑣屑的細節也讓她綻放出奪目的光芒。