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在建設銀行天津分行塘沽新港支行提起小蔡姐,不論是客戶還是同事,心中都暖暖的。綜合櫃員蔡金玲,小小的個子,圓圓的臉龐,甜甜的微笑,真誠的服務,溫暖着身邊的每個人。
小蔡姐1991年入行,在會計條線工作了20多年。在平凡的崗位上,她收穫了五次塘沽分行“優秀員工”,2009年度塘沽分行“十佳員工”,2013年度分行級“十佳員工”,分行級“十佳對公櫃麪人員”等諸多榮譽。
小蔡姐心思細膩,工作中不參雜一絲怠慢,卻有着如火般的熱情。賬戶對賬、整理歸類回單、管理賬戶資料、營銷產品,她都辦理的井井有條。每天除了很多瑣碎的工作,她還要聯繫客戶,耐心細緻解答客戶的問題。“李姐,您的賬戶批下來了,有時間,過來辦一下吧。”“小周,沒事不麻煩,再有什麼問題,隨時打電話來問。”“大陳,你們單位這些天,幾乎天天取現金,離我們行也不近了,可以辦個結算卡,在就近建行櫃檯和ATM上取現,哪天過來詳細給你介紹一下吧”……
與客戶真誠的溝通達到了銀企雙贏的結果。“你們服務很到位,服務態度也好,我會推薦朋友來建行開戶。”很多老客戶成立了新的公司,也會繼續來建行開戶。小蔡姐對客戶從不輕易言“不”。她以熱情和耐心,收穫了新老客戶的信賴,帶動了新港支行小額無貸戶的營銷、睡眠賬戶的激活和結算產品的營銷。
一天的工作很忙很累,小蔡姐總是微笑着,“生活工作中沒有解決不了的事,保持開朗的心情,面帶微笑對待生活工作,回報你的是更多的快樂和幸福。”