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都說“我愛我家”,但到底是哪些因素影響了業主對所住小區的滿意度?近日,中國指數研究院完成了對北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶等全國24個重點城市的調查。在這份榜單上,杭州和重慶兩地的業主對自己的“家園”最滿意,排名前兩位。儘管天津房企在前期服務、產品評價上得分都不低,然而恰恰是後期服務這一點拖了天津的“後腿”。
24城中天津排名較低
此次中國指數研究院在北京、上海、天津、重慶、杭州、南京、青島等24個城市實地調查,涉及企業163家,選取了464個社區,完成有效樣本33054個。
通過本次調查可知,房地產行業總體滿意度水平爲72.5分,較去年71.3分略有提升。其中杭州和重慶兩城市滿意度得分位列前兩名,分別達到80.1分和78.9分;而天津、武漢、蘇州、無錫、南昌滿意度水平相對較低,在70分以下。
後期服務低於平均分
記者看到,在2014中國城市居民居住滿意度測評體系中,共分四級指標,其中“忠誠度”由總體滿意度、再購意向、推薦意向3個二級指標構成,在具體指標中,細分到銷售服務、房屋質量、小區環境與規劃、物業服務和投訴處理等。
24個重點城市總體數據顯示,前期服務中銷售服務表現較好,爲72.7分,其次爲收房服務,簽約後關懷得分最低。後期服務方面,物業服務得分最高,爲72.3分,保修服務得分63.1分;投訴處理得分最低,爲57.4分。
在分地區的調查之中,天津企業的前期服務做得較好,三項關鍵業務指標得分均高於行業總體水平。而後期服務的三項關鍵業務指標得分均低於行業總體水平,其中,物業服務得分71.3分,低於行業總體1.0分;保修服務得分61.5分;投訴處理得分50.9分,低於行業總體水平6.5分。