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近日,不少消費者反映,一些標有全國連鎖400電話、客服電話、“搶修電話”的優惠宣傳單,一旦消費就會發現自己往往落入維修人員的“套錢”陷阱。天津市消協調查發現,有的家電燃氣維修中心根本沒有企業註冊登記,同時提醒市民,維修家電最好選擇所屬品牌售後服務機構。
日前,市消協接到消費者劉某投訴稱“國美社區家電燃氣維修中心”在社區中散發傳單,恰逢消費者家中的櫃式空調出現質量問題,便撥打該中心的維修電話。維修中心隨即派人員上門檢修,“發現”是空調缺氟造成的,收取360元維修費用,沒有費用明細僅在維修單上註明“加氟”,維修人員拒絕宣傳單所承諾的優惠10元錢,起初只肯開350元的票款收據,在劉某的堅持下改爲360元。僅過了幾天,消費者發現新修的空調又不製冷了,隨即向維修中心進行詢問。第一次通話,維修中心回覆消費者等回信,然後就一直沒有音信了,第二次再撥通電話詢問,對方態度惡劣,拒不回覆,直至最後不接電話。
市消協受理投訴後調查發現,沒有“國美社區家電燃氣維修中心”企業註冊登記,網上搜索發現多個標有社區維修中心的網頁,但大多數只留有電話沒有其他信息。市消協按照宣傳單上的電話進行調查時,對方以負責人不在拒絕回覆。此後,市消協接到自稱維修中心負責人電話,表示會及時處理,但並未予解決。